Другой город?

Выберите город:

Автосервисы Омска. Отзывы, каталог, карта, рейтинги и мобильная версия.

search_iconПоиск по сайту



Рейтинг: 3.5 из 5 Средняя оценка 3.5 по 132 отзывам

СТО Реактор на Панфилова

Заказать VIP-размещение

Новости и акции

Описание

Автокомплекс работает круглосуточно.
Автомаркет с большим выбором запчастей для Японцев,Европейцев и Корейцев
Мелкосрочный ремонт
Моторный участок
Диагностика подвески
Диагностика электронных систем управления двигателями
Ремонт электрики и установка дополнительного оборудования
Замена масел и спец. жидкостей

Заметили ошибку в описании? Сообщите, исправим!

Отзывы к Реактор на Панфилова

Добавить отзыв

  • Рейтинг: 3.5 из 5 3.05.2023 Анатолий на Lexus RX350
    Время визита: Июль 2022 / Номер заказ-наряда: 0

    Всё по-красоте! Отлисный сервис! Респект!!!

  • Рейтинг: 3.5 из 5 15.10.2022 Николай Васильевич
    Время визита: 13.10.2022 / Номер заказ-наряда: ЦРПМ0027269

    Обслуживался в этом сто с 2009 года. Сначала была тойота, ремонт делал только в реакторе, менял масло, грм, стойки и т.д. За 10 лет владением авто всё было нормально и обслуживание устраивало. Потом поменял на более новую и понеслась… Машина не старая, ухоженная, моложе тойоты на 12 лет, но за 2 года владением авто ввалил денег больше чем за 10 лет в тойоту.
    Думал улучшеть авто, так как собераюсь есдить долго, машина нравится, но вот обслуживание стало намного хуже.
    1. Как-то побежало масло из-под крышки клапанов, было это в 2020 году. Обратился в реактор, посоветовали заменить крышку пластиковую на алюминиевую, типа поставишь и забудешь, так и сделал, заказал в реакторе крышку, поставили. Ровно через 2 года побежало масло из-под прокладки опять. Поиск прокладки не увенчался успехом, в реакторе сказали, что найти не реально, только с крышкой. Пришлось купить у них и установить новую крышку клапанов пластиковую, типа на неё прокладки всегда есть. Прошло 4 месяца, побежало, масло опять, приехал, заменили по гарантии прокладку. На следующий день залило все свечные колодцы, и масло ещё больше потекло. Оказалось, загнулась прокладка, заменили, масло залили.
    2. В апреле 2020 года потекло масло из сальника распредвала, что означало снятие грм для замены сальника, только работа обошлась около 6 т.р. В августе 2021 года опять побежало масло сальника, опять замена и сразу заменил грм, плюс ещё 6000 т.р. с плюсом и это только работа. На вопрос, почему такие сальники ставите, ответ был, что первый раз такое, наверное, брак сальника. 13.10.2022 Побежали все три сальника одновременно, хотя фирма ставили опять надёжные. Перед этим поехал на мойку, сняли защите снизу, промыли конкретно, что бы точно увидеть течь. Снова снятие ГРМ плюс сальники 3 штуки и того 8+ т.р. теперь отговорка было, что мы не производители сальников, хотя всё покупалось в реакторе и по совету мастеров.
    Кстати на следующий день после диагностики в реакторе и определения течи масло, я поехал в А сервис и там произвел контрольную диагностику, для подтверждения данной поломки. Там мастер произвел тщательный осмотр и потвердел течь сальника, но всё остальное было в порядке. Но после замены в реакторе сальников, мне сказали, что теперь обнаружили течь между коробкой и двигателем, а это около 20 т.р. только работа + материалы и возможное замена масла в АКПП, а это сами знаете не дешевое удовольствие. Откуда взялась за 1 день течь, непонятно… Походу одно лечат, другое калечат.
    Получается каждый год приходиться менять, хотя сальники должны проходить не меньше ремня ГРМ, а это в среднем 50-100 тыс. км. В год проезжаю в среднем около 8 тыс. км. зимой ещё меньше, так как дача отдыхает. По гарантии 20 т. Км на данные деталь или год. Прошло 1 год и 1.5 месяца и 8 тыс. км. Вот и подумайте теперь, стоит обращаться в данную контору в моторный отсек в частности. 17 бос. Про остальных не чего плохого сказать не могу, в других боксах, ребята хорошие.
    Прошу администрацию сервиса разобраться, в данной ситуации и принять справедливое решение.

    25.10.2022 ответ автосервиса ()

    Добрый день. Выдержка из заказ-наряда "Гарантия на оказанные услуги и приобретенные запасные части в АК «Реактор» один год или 20000 км по пробегу, что наступит раньше, если иное не оговорено в гарантийном талоне или в акте выполненных работ, при соблюдении условий эксплуатации. Гарантия не распространяется на защитные резиновые и пластиковые изделия (пыльники, отбойники, сальники и т. п.)."

    13.04.2020 пробег - 98 308 - среди прочего "Прокладка крышки клапанов (замена)". При проведении работ выявлено: "Крышка клапанов имеет значительную деформации и ранее была установлена на герметик, произвели временную установку крышки на новую прокладку и герметик на время доставки новой крышки клапанов."

    23.04.2020 пробег - 98 328 - Крышка клапанов (замена)

    15.08.2021 пробег - 113 398 - замена ремня ГРМ, сальников распредвалов и переднего сальника коленвала

    21.05.2022 пробег - 117 570 - Крышка клапанная (замена) и Прокладка клапанной крышки (замена)

    28.05.2022 пробег - 117 694 - Прокладка клапанной крышки (замена по гарантии)

    25.09.2022 пробег - 121 155 - Прокладка клапанной крышки (замена по гарантии)

    13.10.2022 пробег 121 504 - выявлено нарушение герметичности сальников

    АК «Реактор» выполнил все обязательства по гарантийному обслуживания согласно условию договора - заказ-наряда.

    С уважением,
    Служба контроля качества сети автосервисов REAKTOR
    [email protected]

  • Рейтинг: 3.5 из 5 18.07.2022 Александр на Ваз 2110
    Время визита: 150722 / Номер заказ-наряда: 0

    15 июля на ваз 2110 порвался трос сцепления, заехал на станцию поменять трос, в наличии на станции таких тросов не было, купил трос в магазине, сказали поменяют ночью, трос заменили и при этом зачем то выдернули разъём ДАТЧИКА обшего расхода воздуха и написали нужно пройти диагностику двигателя!

  • Рейтинг: 3.5 из 5 17.10.2021 Евгения на шевроле
    Время визита: 16.10.2021

    Пять лет ездила на ремонт своего авто в Реактор на Панфилова(омск). Сначало все устраивало. Можно все в одном месте сделать, очень удобно. Но потом стлала замечать: меняла колеса с услугой мытье колес. Два колеса помыли, два остались грязными - деньги взяли. Решила, что заработались... Потом не работали стеклоомыватели(шланги были не прикручены) За работу взяли 1200 ( 5 минут делали) через два дня опять не работают...При последнем обращении сказали что нужен ремонт на 35000 руб, написали что течет масло в двигателе, (которое они кстати, полгода назад делали). Проехала сразу же в три других сто и не одно не подтвердила диагноз реактора. Больше сюда даже машину не поеду мыть...

    21.10.2021 ответ автосервиса ()

    Здравствуйте, Евгения. Историю Ваших обращений, начиная с 2015 года, в основном это планово-периодические или диагностические работы. По нашим данным за этот период автомобиль прошел около 70000 км. В период нашего сотрудничества Ваш автомобиль служил без серьезных неисправностей.

    Рекомендации выданные при последнем обращении соответствуют пробегу автомобиля. Очень жаль, что у нас не получилось донести до Вас необходимости проведения указанных работ, хотя все неисправности продемонстрированы на автомобили. Нежелание других специалистов выявлять неисправности не говорит о отсутствие неисправностей и эксплуатация автомобиля без их устранения может привести к более дорогому ремонту.

    Наша главная цель – ваш исправный автомобиль. Для достижения этой цели у нас есть все – квалифицированные специалисты, высокотехнологичное оборудование, качественные, проверенные нами запчасти. Мы на 100% уверены в качестве своих работ, поэтому на каждую оказанную услугу и каждую установленную деталь предоставляется гарантия 1 год.

    С уважением,
    Служба контроля качества АК REAKTOR

  • Рейтинг: 3.5 из 5 7.05.2021 Максим на Nissan Sunny
    Время визита: 07.05.2021 / Номер заказ-наряда: 0

    Максим на Nissan Sunny.
    Визит 07.05.2021г.
    Замена Рулевой крестовины.
    Выражаю ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ РЕБЯТАМ: БРЕНДЕЛЬ И БУЛЬБАКОВ!!! Спасибо за профессиональный подход. Залезли, посмотрели, покрутили. Определили неисправность. Сказали сколько стоит и сделали. Все чётко как автомат калашникова!!!

  • Рейтинг: 3.5 из 5 30.11.2020 Виктор на Audi Q7
    Время визита: 26.11.2020 / Номер заказ-наряда: 0

    Обратился с неисправностью Webasto, сделали диагностику, сразу объяснили что и как. Специалист Сергей, фамилию к сожалению не знаю. Грамотный, толковый профессионал. Обратился после Аларм сервис, где не смогли устранить проблемы. Рекомендую всем///

    1.12.2020 ответ автосервиса (REAKTOR)

    Здравствуйте, Виктор! Благодарим за обращение в наш автокомплекс и обратную связь. Искренне рады, что Вы остались довольны обслуживанием и работой нашего сотрудника Сергея! Были рады Вам помочь.

    С уважением,
    Служба контроля качества АК REAKTOR

  • Рейтинг: 3.5 из 5 15.09.2020 Эдуард на Opel
    Время визита: Сентябрь 2020 / Номер заказ-наряда: 0

    Доброго дня. Хотел бы поделится отзывом о компании Реактор.
    Загнал свой автомобиль Opel Mokka 2014 года выпуска, VIN: XUUJD7D51F0000868aaa на ремонт АКПП.
    Так как запчасти в основном заказные, автомобиль находился в сервисе 4 недели.
    Акб отключили. У меня стоит сигнализация Pandora dxl3950. После установки акпп и подключении акб,
    на брелок и метку автомобиль реагировать перестал, я ремонтировал акпп на филиале на Ватутина,
    сотрудники сервиса связались со мной и объяснили ситуацию, я приехал и убедился что сигнализация не работает, так как работала,
    когда я сдавал авто в ремонт.
    Я обратился к специалистам официальным представителям Pandora, там где мне устанавливали сигнализацию. Приехал специалист,
    но подключится к блоку управления у него не удалось,
    так как блок не отвечал. Далее я попросил его отключить блокировку топливного насоса, чтобы сотрудники сервиса могли доделать работы с коробкой.
    Через несколько дней, авто мне выдали и я сразу отправился к ребятам, которые устанавливали, ремонтировали сигнализацию, по предварительной записи.
    После диагностики они выдали мне письменный ответ, о том что сгорел основной блок сигнализации, стоймость моей сигнализации с установкой 40000 рублей.
    С этим ответом, где написано что причина поломки это медленная посадка акб или запуск с бустера, я отправился в реактор. АКБ у меня не старый,
    покупался 1.5 года назад, называется топла.
    В реакторе я встретился с директором Надточий Константин Анатольевич, который объяснил мне возможные причины выхода из строя блока сигнализации.
    В дальнейшем осмотрели записи с камер, моменты когда с авто что либо делали.
    Не одна из причин не подтвердилась. В дальнейшем Константин предложил провести проверку на другом филиале на Панфилова,
    мол там есть специалисты которые могут сказать более точно, что могло произойти.
    В этот же день я отправился в реактор на Панфилова, номер заказ наряда №....... где обратился к мастеру моторного участка Куприянову Даниилу,
    который оперативно занялся моим вопросом, за что ему отдельное спасибо. В итоге
    как я понял у сигнализации слетела прошивка и после обновления все вернулось на свои места, так же мне подключили
    назад радио модуль, который блокировал подачу топлива. Вообщем через час я уже ехал домой.
    Прошло уже несколько дней, все работает исправно. Рекомендую данный сервис. В дальнейшем буду обращаться.

    16.09.2020 ответ автосервиса (REAKTOR)

    Добрый день! Эдуард, благодарим Вас за то, что уделили время и смогли оставить отзыв! Искренне рады, что ситуацию удалось решить и Вы остались довольны конечным результатом! Благодаря Вашим отзывам, мы становимся лучше! Благодарим за выбор АК REAKTOR.

    С уважением,
    Служба контроля качества АК REAKTOR
    [email protected]

  • Рейтинг: 3.5 из 5 7.11.2019 Александр на Лада Приора
    Время визита: 07.11.2019 / Номер заказ-наряда: 0

    Заезжал в данный автосервис с заменой передних тормозных колодок, работа была произведена быстро и максимально качественно. Дополнительно мастерами была выявлена проблема не равного количества оборотов руля. На все работы у мастеров ушло не более одного часа. Огромное спасибо за выполненные работы. Цены на ремонт и запчасти приятно удивили и все неисправности были устранены. Отличный сервис с демократичными ценами. Впредь езжу только сюда. Спасибо за такую клиентоориентированность.

    11.11.2019 ответ автосервиса (REAKTOR)

    Здравствуйте! Спасибо, за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы смогли оценить обращение в наш сервис! Были рады Вам помочь! Благодарим за выбор АК REAKTOR.

    С уважением,
    Служба контроля качества АК REAKTOR
    [email protected]

  • Рейтинг: 3.5 из 5 26.09.2019 Евгения на HYUNDAI SONATA
    Время визита: 24.09.2019

    Обслуживаю свой автомобиль уже как 4 года в АК "Реактор" на ул.Панфилова, 1а. Обращалась по установке сигнализации "Пандора" (очень довольна!), тонировке автомобиля, восстановлению света фар (как новенькие!). Так же регулярно меняю тормозные колодки, масло в двигателе, эксплуатационные жидкости. Ремонтировала ходовую часть автомобиля.

    Довольна обслуживанием и качеством предоставляемых услуг. Вежливый и грамотный персонал, всегда в наличии все необходимые запчасти для ремонта автомобиля, быстро и профессионально находят неисправности автомобиля и устраняют их. Рекомендую своим родным и друзьям АК "Реактор" на Панфилова.

    26.09.2019 ответ автосервиса (REAKTOR)

    Здравствуйте! Спасибо, за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы смогли оценить обращение в наш сервис, отметить вежливость и грамотность наших сотрудников и остались довольны результатом ремонта! Были рады Вам помочь! Благодарим за выбор АК REAKTOR.

    С уважением,
    Служба контроля качества АК REAKTOR
    [email protected]

  • Рейтинг: 3.5 из 5 25.09.2019 Дмитрий на BMW
    Время визита: Весна 2019 / Номер заказ-наряда: 0

    Очень долго искал место где правильно и качественно сделать развал схождение, по скольку именно эта операция зачастую выполняться спустя рукава и лишь бы в допуски попасть. И всё-таки нашел его, мастера который это сделал качественно, и не пожалел своего рабочего времени для выполнения всех процедур что требует развальный стенд. В итоге я довольный как удав съездил до Крыма и назад и по дороге руль стоял наконец то ровно и машину никуда не тянуло. Выражаю огромную благодарность развальщику в Редакторе на Панфилова. Пусть немного с запазданием , но как ни странно для хорошего отзыва времени и памяти вечно не хватает. Вообщем рекомендую!

    25.09.2019 ответ автосервиса (REAKTOR)

    Здравствуйте! Спасибо, за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы смогли оценить обращение в наш сервис! Были рады Вам помочь! Благодарим за выбор АК REAKTOR.

    С уважением,
    Служба контроля качества АК REAKTOR
    [email protected]

  • Рейтинг: 3.5 из 5 24.09.2019 Владислав
    Время визита: Постоянно

    Всегда все делаю в любимом автосервисе «Реактор», вот решил написать отзыв, для меня мелочь, а ребятам приятно! Всё очень нравиться удобно, что запчасти и сервис в одном месте, приехал сразу оставил машину и там же заказал всё, что необходимо, вежливый персонал, хорошие специалисты, рекомендую!

    25.09.2019 ответ автосервиса (REAKTOR)

    Здравствуйте, Владислав! Спасибо, за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы смогли оценить обращение в наш сервис! Были рады Вам помочь! Благодарим за выбор АК REAKTOR.

    С уважением,
    Служба контроля качества АК REAKTOR
    [email protected]

  • Рейтинг: 3.5 из 5 24.09.2019 Юрий
    Время визита: 06.05.2019

    Всем доброго времени суток! Решил поделиться хорошими впечатлениями об автосервисе "Реактор". У меня Nissan Almera автомат, по пробегу подошло время менять масло в коробке. Друг посоветовал Реактор на Панфилова, позвонил, договорился и приехал в назначенное время, всё оформил и отдал машину в 11 бокс. Был приятно удивлён тем, что в сервисе присутствует зона отдыха! Как масло поменяли мне сразу сообщили что автомобиль готов и я могу его забрать. Время ожидания пролетело не заметно, я расплатился и забрал автомобиль. Очень порадовала скорость, качество работа, а так же трепетное отношение к своим клиентам. Ребята - профессионалы!

    25.09.2019 ответ автосервиса (REAKTOR)

    Здравствуйте, Юрий! Спасибо, за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы смогли оценить качество ремонта и оперативную работу наших сотрудников! Нам всегда приятно слышать от наших клиентов слова благодарности в адрес наших сотрудников! Было приятно с Вами сотрудничать! Благодарим за выбор АК REAKTOR.

    С уважением,
    Служба контроля качества АК REAKTOR
    [email protected]

  • Рейтинг: 3.5 из 5 24.09.2019 Alex
    Время визита: 20.09.2019

    Добрый день! Хочу оставить хороший отзыв об автосервисе "Реактор". Выражаю большую благодарность работникам данного сервиса, которые отнеслись с пониманием к моей проблеме и помогли решить всё в кратчайшие сроки! Ребята производили ремонт заднего бампера. Дело в том, что машина была выставлена на продажу и уже показывав её покупателю, мы договорились, я взял задаток и поехал её ставить. И вдруг на перекрестке в зад прилетает газель, бампер треснул, я даже понять ничего не успел... Объяснил ситуацию покупателю, и мы пришли к такому решению, если плохо будет сделано, то задаток возвращаю и расходимся. Приехал в Реактор, все рассказал и попросил чтоб сделали быстро и качественно.Совсем соро мне поступил звонок и пригласили в сервис. После чего сразу поехал на встречу с уже ранее знакомым покупателем, он так и не смог разглядеть никаких дефектов, все восстановили лучше чем было. Сделка состоялась я машину продал, за что благодарю работников автосервиса Реактор! Ребята - вы лучшеи!

    24.09.2019 ответ автосервиса (REAKTOR)

    Здравствуйте! Благодарим Вас за высокую оценку! Искренне рады,что смогли Вам помочь! Спасибо за хороший отзыв, нам очень важно мнение каждого нашего клиента!        
    Благодарим       за выбор АК REAKTOR.

    С уважением,
    Служба контроля качества АК REAKTOR
    [email protected] 

  • Рейтинг: 3.5 из 5 18.09.2019 Михаил на ALFA ROMEO-166
    Время визита: 25 июля 2019 / Номер заказ-наряда: ДД00-003351

    Обзвонил кучу СТО по ремонту фар головного света.Меня не устраивает эффективность освещения моего автомобиля в ночное время.Автомобиль в Омске не часто встраивающийся Alfa Romeo166 2003г. Наверно поэтому многие СТО отвечали что ни чем помочь не могут.Порекомендовали обратиться в Реактор на Панфилова.Произвели полный апгрейд головного освещения.Всем советую обращаться к професионалам.Огромное спасибо Шананину Александру.

    19.09.2019 ответ автосервиса (REAKTOR)

    Здравствуйте! Спасибо, за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы смогли оценить обращение в наш сервис и выделили работу нашего сотрудника Александра! Были рады Вам помочь! Благодарим за выбор АК REAKTOR.

    С уважением,
    Служба контроля качества АК REAKTOR
    [email protected]

  • Рейтинг: 3.5 из 5 29.07.2019 Александр на Лада приора
    Время визита: 29 07 2019 / Номер заказ-наряда: 0

    Здравствуйте. Заехал поменять антифриз и промыть систему сказали по времени час полтора уже почти 4 часа, и теперь помпа побежала,обслуживается здесь точно больше не буду. Всем удачи не ломайтесь

    29.07.2019 ответ автосервиса (REAKTOR)

    Добрый день!
    Автомобиль прибыл на замену охлаждающей жидкости с промывкой системы охлаждения. Течь охлаждающей жидкости обнаружена в процессе проведения работ. При детальном осмотре обнаружена течь охлаждающей жидкости с помпы системы охлаждения. С заказчиком согласована замена помпы. Автомобиль в работе.

    С уважением,
    Служба контроля качества АК REAKTOR
    [email protected], тел. 89609965359

  • Рейтинг: 3.5 из 5 23.07.2019 Вячеслав на NISSAN TEANA
    Время визита: 22.07.2019 / Номер заказ-наряда: ДД00-025292

    Доброго времени суток! Хочу оставить отзыв о СТО "Реактор", расположенного по адресу ул. Панфилова, 1а. Пришло время замены масла в вариаторе на Nissan Teana. Стоял выбор между несколькими СТО: FIT-сервис, официальный дилер и СТО "Реактор". Проанализировав всю информацию о данных СТО, я решил выбрать СТО "Реактор" на Панфилова. В данном СТО имеется довольно обширная база запчастей. Все расходные материалы у них были в наличии. Масло залил оригинальное Nissan CVT NS-2. Большой респект Мастеру, который проводил замену масла, (к сожалению, не уточнил его имени). Он выполнил работу аккуратно и качественно (номер заказа ДД00-025292 от 22.07.19г.). Затем автомобиль перегнали в другой бокс для сброса датчика старения масла в вариаторе. Сама работа по времени заняла 2 минуты (сброс датчика старения масла в вариаторе), НО время ожидания составило 30 - 40 минут, объяснив, что все мастера-диагносты якобы заняты. Я считаю, что реально можно найти 2 минуты времени для выполнения этой манипуляции ВНЕ ОЧЕРЕДИ. Данное СТО могу рекомендовать родственникам и знакомым.

    24.07.2019 ответ автосервиса (REAKTOR)

    Вячеслав,здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв и оценку нашего автокомплекса! Сделаем все возможное, чтобы становиться только лучше! Заботьтесь о своем автомобиле, пусть он всегда остается как новый! Спасибо за выбор АК REAKTOR.

    С уважением,
    Служба контроля качества АК REAKTOR
    [email protected]

  • Рейтинг: 3.5 из 5 1.07.2019 Анна на Toyota corolla
    Время визита: 26.06.2019 / Номер заказ-наряда: №42000

    26.06.19 записалась на Регулировку углов установки колес (развал-схождение) на 22 00 в сервис по адресу Панфилова 1А (заявка №42000). Приехав заблаговременно в 21 54 поднялись чтобы оплатить услугу и узнать в какой бокс заезжать, наблюдали следующую картину: двое мужчин записывались также на Регулировку углов установки колес (развал-схождение) но НЕ ПО ЗАПИСИ, а просто подъехав, мужчины солидные на лексусе, оператор доброжелательно с ними общался и сказал что они могут заезжать в бокс №14, мы просигнализировали что мы тоже не развал схождения ПО ЗАПИСИ (чтобы про нас не подумали что мы не приедем или опаздываем) оператор не придал этому никакого значения. После того как мужчины ушли, нам сообщили (абсолютно спокойно, как в порядке вещей, не принеся никаких извинений) что у них произошло "не БОЛЬШОЕ" смещение и нам ПРИЕХАВШИМ ПО ЗАПИСИ необходимо подождать час-полтора! Возмущению не было предела, тот кто приехал просто так обслуживается в первую очередь, а тот, кто по записи должен ожидать полтора часа??? Оператор ссылался на то, что по телефону он предупреждал о возможной небольшой задержке, но никак он не говорил, что, приехав по записи я должна буду пропустить тех, кто подъехал не по записи и ещё ожидать полтора часа! Если у вас происходит такое смещение ведь можно позвонить, предупредить. Для чего вы берете контактные данные? Если человек записывается по времени значит он, наверное, все планирует? 27.06.19 позвонила по номеру 44-66-88, меня соединили с отделом качества, выслушали пообещали разобраться в течении 2-х дней, сегодня 01.07.19 ни привета, ни ответа. Вы позиционируете себя как один из самых лучших сервисов, но на самом деле сервис у вас на самом низком уровне. Такого отношения даже в самых простых сервисах нет. Вы не уважаете своего клиента, относитесь по-хамски. Самый колхозный сервис в городе, такого беспорядка нет нигде.

    Дополнение от 26.07.2019:
    Хотелось бы дополнить свой отзыв. 01.07.19 после обеда мне все-таки перезвонили и извинились (отзыв был написан до обеда). Предложили не заканчивать наше общение на негативной ноте, перезаписаться и все-таки получить услугу, обещали исправиться. В назначенное время и дату меня приняли без задержки, оказали услугу качественно. Предоставили скидку на услугу, а также подарили дисконтную карту. Планирую записаться на диагностику и ремонт. Спасибо что не оставили без внимание мою проблему, отдельное спасибо руководителю Григорию (если я правильно запомнила, потеряла бумажку куда записывала) он внимательно меня выслушал. пояснил ситуацию, замечательный переговорщик с крепкими нервами). Бывает всякое, ведь не ошибается тот, кто ничего не делает.
    Хеппи энд, как в сказке)

    30.07.2019 ответ автосервиса (REAKTOR)

    Добрый день! Павел, благодарим Вас за то, что уделили время и смогли оставить отзыв! Искренне рады, что ситуацию удалось решить и Вы остались довольны конечным результатом! Благодаря Вашим отзывам, мы становимся лучше! Благодарим за выбор АК REAKTOR.

    С уважением,
    Служба контроля качества АК REAKTOR
    [email protected]

  • Рейтинг: 3.5 из 5 22.06.2019 Артем на Мазда
    Время визита: 17.06.2019 / Номер заказ-наряда: 0

    Всегда все делаю в реакторе очень нравиться удобно запчасти и сервис в одном месте ,вежливый персонал не когда не было притенций , а в последний раз менял там ближний ксенон ребята огорчили меня и нечайно сожгли мне блок ads и не стали отрекаца,ругаца,и доказывать свою независимость т.к. все работало до этого. А просто сделали диагностику за свой счёт ,определили неисправность и пообещали все исправить .сейчас жду звонка как придёт новый блок ads за их счёт. Воопщем нечего страшного думаю не произошло там тоже работают люди и они могут ошибаться, главное што ошибки исправляют!

    25.06.2019 ответ автосервиса (REAKTOR)

    Добрый день! Спасибо, что нашли время оставить отзыв. Мы сожалеем, что возникла подобная ситуация! Благодарим за понимание и выбор АК REAKTOR.

    С уважением,
    Служба контроля качества АК REAKTOR
    [email protected]

  • Рейтинг: 3.5 из 5 20.05.2019 Илья на Митсубиси
    Время визита: 20.05.2019 / Номер заказ-наряда: 0

    Номер наряда 16557

    Делал диагностику подвески. Так вот, как они смотрят машину я не знаю. Заехал в другой сто и обнаружил что бежит Рейка, порваны сайлент блоки задних рычагов, порван сайлент переднего амортизатора. Как к вам относится? Больше не поеду к вам. Такая халатность, это полный пиз... Ц.

    11.06.2019 ответ автосервиса (REAKTOR)

    Заказчиком предоставлены фотографии дефектов, выявленных после диагностики. Заказчик приглашен в АК "Реактор" для урегулирования спорной ситуации в его пользу.

    С уважением,
    Служба контроля качества АК REAKTOR

  • Рейтинг: 3.5 из 5 17.05.2019 Павел на лексус рх300
    Время визита: 16.05.2019 / Номер заказ-наряда: 0

    Больше в Реактор никогда обращаться не буду и другим не посоветую.
    Вчера, 16.05.2019 года по предварительной записи, в 11:30 приехал в Реактор на Панфилова, для замены передних и задних аммортизаторов, которые купил у них же заранее. Мастер сказал, что машина будет готова через 3 часа ( думаю что 3 часа менять аммортизаторы это слишком долго, ну ладно), я соглашаюсь, уезжаю, планирую свой день, предполагаю, что заберу машину около 15 часов. На вторую половину дня по работе планировал важные дела.... Примерно через час мне звонит мастер и сообщает, что при замене аммортизаторов необходимо так же поменять пыльники и отбойники... Я отвечаю, "конечно меняйся", а он говорит что их нет в наличии в их сервисе и надо их откуда то привезти, но это возможно сделать только к 15 часам. КАК? Когда я записывался на ремонт, Вы не знали, что с аммортизаторами необходимо менять пыльники и отбойники? То есть машина разобрана и будет готова примерно к 16 часам... Планы меняются, переношу дела на более позднее время и жду... В 16 часов ничего... Звоню сам, говорят машина не готова и просят подождать еще... Звоню в 17 часов, ответ тот же... В 18 часов, тоже самое, и т.д. Примерно около 19 часов позвонили, сказали что нужно поменять еще шпильку крепление колеса, так как родная поломалась... Пришлось покупать шпильку, гайки, оплачивать работу по замене...В общем, машину ЗАБРАЛ МАШИНУ ОКОЛО 21 ЧАСОВ!! Кроме этого, сломали ключ зажигания (действительно, он уже был аккуратно подклеян мной и как все ключи в районе жала заклеплен шурупчиком), так вот они сомав ключ, ничего лучше не придумали, как заклеили его полностью, склеив две половинки намертво, в том числе и отверстие под шуруп, теперь, что бы поменять батарейку, надо ключ ломать... Всего ремонт длился 9 часов! Вот так я поменял аммортизаторы в Реакторе!

    24.05.2019 ответ автосервиса (REAKTOR)

    По факту проведенного обслуживания автомобиля Lexus RX 300 2001г.в., выполненного по заказ наряду ДД00-016011 от 16.05.2019 в 11:33:59, проведена служебная проверка в ходе которой изучены записи телефонных переговоров и камер видеонаблюдения, взяты объяснительные с сотрудников. Исходя из полученной информации восстановлена хронология событий.

    15.05.2019 в 10:10:53 Входящий телефонный звонок. Произведена запись на ремонт на 16.05.2019 на 9:30. Заказчик проинформирован, что ориентировочное время завершение ремонтных работ будет после 15:00 текущего дня, если не возникнет необходимость устранения неисправностей выявленных в процессе ремонта. Итого, планируемое время ремонта составляет не меня 5 часов 30 минут. Заявленные работы: замена амортизаторов, ремонт одного переднего суппорта. Работы заявлены по результатам диагностики сторонней организации. То есть полный список неисправностей неизвестен. Амортизаторы заказчик приобрел заранее (со слов заказчика в АК «Реактор» на Герцена).
    15.05.2019 15:33:52 Входящий телефонный звонок. Заказчик перенес запись на ремонт 16.05.2019 на 10:30.
    16.05.2019 11:27 Заказчик прибыл на ремонт с опозданием.
    16.05.2019 11:33:59 Оформлена заявка на ремонт. Заявленные услуги: Амортизаторы передние (замена), Амортизаторы задние (замена), Скоба переднего тормозного суппорта слева (снятие/установка), изготовление направляющих переднего левого суппорта 2 шт.
    16.05.2019 в 11:53 Постановка автомобиля на рабочий пост.
    16.05.2019 11:53 - 12:15 Осмотр автомобиля перед ремонтом. Выявлены неисправности: тяги переднего стабилизатора (люфт), втулки переднего стабилизатора (люфт), одна из шпилек крепления заднего левого колеса (разрушение), масло в ГУР (темное), масло АКПП (темное).
    16.05.2019 13:05:34 Согласование с заказчиком по телефону замена втулок и тяг переднего стабилизатора, шпильки заднего левого колеса.
    16.05.2019 13:28:37 Согласование с заказчиком по телефону пыльников и отбойников. На момент согласования с заказчиком в наличие были пыльники передних амортизаторов Toyota стоимостью 1400 рублей за штуку, отбойники передних амортизаторов Toyota 720 рублей за штуку, отбойники передних амортизаторов Febest 300 рублей за штуку. А так же пыльники передних амортизаторов SAT стоимостью 550 рублей за штуку находились на другом филиале. Заказчиком принято решение о установке пыльники передних амортизаторов SAT стоимостью 550 рублей за штуку и отбойники передних амортизаторов Toyota 720 рублей за штуку. Пыльники передних амортизаторов SAT стоимостью 550 рублей за штуку, на момент обращения находились на другом филиале и требовалось время на их перемещение. Плановое перемещение между филиалами прибывает около 15:00, о чем заказчик проинформирован в ходе того же телефонного разговора. Заказчик согласился на ожидание. Цитата заказчика из телефонного разговора: «… просто, если, так скажем, до трех, то Я потреплю, нет проблем. То есть если вы мне отдадите чуть позже, не страшно. На этом Я сэкономлю. Может быть, действительно, пыльники поставить, те, которые вам привезут после трех...»
    16.05.2019 в 17:30:48 Входящий звонок от заказчика с вопросом о статусе ремонта. Оператор принял входящую информацию от заказчика для проверки статуса ремонта и обещал перезвонить (действия оператора соответствуют внутреннему алгоритму работы предприятия).
    16.05.2019 17:45:44 Заказчик проинформирован о том, что ремонт на стадии завершения и согласована регулировка углов установки колес (развал-схождения). В ходе телефонного разговора заказчику пояснено, что в процессе перемещения пыльников передних амортизаторов возникла задержка около часа.
    16.05.2019 19:34:59 Входящий звонок от заказчика с вопросом о статусе ремонта. Оператор принял входящую информацию от заказчика для проверки статуса ремонта и обещал перезвонить (действия оператора соответствуют внутреннему алгоритму работы предприятия).
    16.05.2019 19:49:21 Заказчик проинформирован о том, что работы по ремонту закончены, автомобиль ждет очередь на регулировку углов установки колес и заезжает на стенд регулировки сразу по завершению работ с предыдущим автомобилем. Согласно внутреннему алгоритму работы предприятия (выработанного в ходе многолетней работы предприятия), очередь на регулировку углов установки колес формируется из автомобилей сошедших с ремонта в порядке завершения ремонта. Так же с заказчиком согласована установка новой гайки на ранее замененную шпильку.
    16.05.2019 20:13 - 20:35 Регулировка углов установки колес.
    16.05.2019 20:48 Выдача автомобиля заказчику. При выдаче автомобиля заказчику принесены извинения.

    Проверить наличие входящих телефонных звонков от заказчика в районе 16 и 18 часов не представляется возможным. По номеру телефона заказчика, указанному в договор заявке, переговоры в указанный период (за исключением описанных выше) отсутствуют. Поиск входящих телефонных звонков без номера телефона выдал результат в 578 записей в период с 15:30 до 18:30 16.05.2019.

    В ходе приема автомобиля в ремонт отмечено значительное повреждение корпуса ключа, что ставило под угрозу процесс доступа в автомобиль и запуск двигателя. Так же заказчик пояснил, что ключ ДУ неисправен. Цитата из отзыва: « (действительно, он уже был аккуратно подклеян мной и как все ключи в районе жала закрлеплен шурупчиком)». Временное восстановление корпуса ключа производилось для предотвращения его полного разрушения в процессе эксплуатации и обеспечения возможности безопасного воздействия им не замок передней левой двери и замок зажигания.
    В случае, если заказчик пожелает восстановить функционал штатного ключа зажигания или заменить в нем батарейку, АК «Реактор» готов предоставить и заменить корпус штатного ключа зажигания данного автомобиля на безвозмездной основе.

    Итого:
    - планируемое время ремонта, исходя из первичной заявки заказчика, составляло не менее 5 часов 30 минут;
    - заказчик прибыл спустя два часа от первично назначенного времени, от которого рассчитывалось ориентировочное время завершения ремонта;
    - выполнено устранение неисправностей, по согласованию с заказчиком, сверх заявки;
    - выполнено перемещение более дешевых комплектующих, выбранных заказчиком и время ожидания заказчика устраивало в обмен на значительную выгоду по цене.
    - общее время обслуживания составило 9 часов 15 минут.

    Полученная информация очень важна и дает четкое понимание, что есть возможность сокращения времени обслуживания некоторых автомобилей и достижения более полного взаимопонимания с Нашими Клиентам. По результатам проверки назначена методическая работа с личным составом.
    Приносим свои извинения за предоставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество в будущем.

    С уважением,
    Служба контроля качества АК REAKTOR
    [email protected], тел. 89609965359

  • Рейтинг: 3.5 из 5 10.05.2019 Алексей на HYUNDAI TUCSON
    Время визита: 05.05.2019 / Номер заказ-наряда: BA00-014433

    Здравствйте всем.Заклинил подшибник генератора,пришлось срочно ремонтировать.Приехал сделали диагностику.Ребята(Антюхов Евгений и Овчинников Игорь) все объяснили и показали в чем проблема.Сделали все быстро, лишнего не навязывали,мне очень понравилось.Спасибо им за работу.

    10.05.2019 ответ автосервиса (REAKTOR)

    Здравствуйте! Спасибо, что нашли время оставить отзыв!  Мы рады, что Вы остались довольны работай наших  сотрудников Игоря и Евгения Константина. Будем рады видеть Вас вновь!  Берегите свой автомобиль, были рады помочь Вам! Спасибо за выбор АК REAKTOR.

    С уважением,Служба контроля качества АК REAKTOR
    [email protected]

  • Рейтинг: 3.5 из 5 10.07.2018 Андрей на Nissan Pulsar
    Время визита: 09.07.2018 / Номер заказ-наряда: ТЦИП298292

    Делали диагностику ДВС, к этому вопросов нету. Вот только забрал машину с не работающим моторчиком на бочке омывателя. Не приятно...

  • Рейтинг: 3.5 из 5 23.04.2018 Оксана на Ford focus
    Время визита: 23 апреля 2018

    Приехала в реактор для замены амортизаторов передних на панфилова. Ужасное обслуживание. Все сотрудники сидят с выражением лица"чего приперлись". Записывались на приемку мы час, если не больше. Сделали вроде не плохо, но осадок остался не очень. И главное, зачем то у сигнашки сбили настиойки

    26.04.2018 ответ автосервиса (REAKTOR)

    Здравствуйте! Спасибо за отзыв ! Приносим свои извинения за медленную работу в связи с неполадками информационной системы. Оксана Юрьевна, после замены батареи в брелоке сигнализации ждем вас в нашем тех. центре для его настройки в любое для вас удобное время.

    С уважением,
    Служба контроля качества АК Reaktor
    [email protected]

  • Рейтинг: 3.5 из 5 12.10.2017 Екатерина на Форд Фокус 3
    Время визита: 07.10.2017 / Номер заказ-наряда: ТЦИП264078

    Никогда не думала что такая крупная сеть так халатно относится к своей репутации и выполнению услуг, в которых позиционируют себя высококвалифицированными специалистами! Мы выбирали из нескольких сервисов, куда обратится для устранения неполадок на автомобиле форд фокус. При прозвоне выбрали автокомплекс реактор, потому что они обозначили цену меньше, чем другая организация. По телефону нам объявили ремонт стоимостью 3800руб и срок 1-2 дня. По приезду и приемке автомобиля в ремонт за те же самые услуги нам обозначили уже сумму 7460руб. Прослушали запись телефонного разговора, где они сами убедились в том, что цены не соответсвуют, но на это они просто сказали «ну извините». Дальше больше, машину мы все таки оставили. Спустя 2 дня нам никто не позвонил о ее готовности, приехав без звонка туда, нам сказали что машина ещё не готова. Мы ждали дальше. Спустя 5 дней нам позвонили и сказали можете забрать свою машину, мы ещё не подобрали программу, для вашей машины, сколько займёт это времени неизвестно, примерные сроки обозначить тоже не можем. Здорово! Но это я думаю произошло потому, что на какие то услуги им все таки пришлось в цене подвинуться, после прослушки разговора. И естественно интереса ремонтировать автомобиль у них уже не осталось.
    При обращении в службу качества оставили жалобу, которая рассматривается до двух дней. На третий день мы снова позвонили сами, потому что так и не дождались пока руководитель с нами свяжется, это нам пообещал отдел качества. Нас соединили типа с руководителем. Инженером по гарантии, потому что сам руководитель отсутствовал на месте. Но он ничего вразумительного так и не ответил. Очень печально что все старания собственника бизнеса не ценятся работниками, которые халатно относятся к своим обязанностям! Всегда считала, что реактор организация , которая профессионально и быстро может устранить любую неполадку! Оказывается это вовсе не так, профессионально они могут поменять видимо только колодки

    30.10.2017 ответ автосервиса (Reaktor)

    Доброго времени суток.
    Автомобиль Ford Focus 2012 г.в., г/н т185ну55, з/н ТЦИП264078, оформлен 07.10.2017 года, в 13:58. По предварительной записи по телефону, от 05.10.2017 года. Причина обращения: на панели приборов горит лампа SRS (автомобиль восстановлен после ДТП).
    В этот же день, 07.10.2017 года, в 16 ч. 52 м. первый звонок клиенту - отчёт о работе: блок SRS записал информацию об аварии. Для понимания масштабов разрушения и продолжения работ, требуется восстановить работоспособность блока. Предварительно согласованы цена и срок восстановления блока.
    К сожалению, работы затянулись и 09.10.2017 года, в 12:44 созвонились с клиентом, объяснили ситуацию, что работы могут занять еще некоторое время. Извинились и предложили забрать автомобиль без оплаты проведённых работ, так как на данном этапе его нахождение на территории автокомплекса не требуется.
    Почему сразу, во время телефонного разговора, не было отказано в работе и почему меняется цена на восстановительные работы?
    Потому, что невозможно по телефону, не видя автомобиль, оценить весь масштаб требуемых восстановительных работ. Необходимо провести полную дефектовку, которая возможна после восстановления работоспособности блока SRS или установки исправного. Стоимость восстановления системы безопасности в полном объёме может оказаться не соизмеримой со стоимостью автомобиля.
    Еще раз хотим обратить Ваше внимание, что все эти работы были сделаны бесплатно для клиента.
    Приносим свои извинения за истраченное время клиента.

    С уважением,
    Служба контроля качества АК REAKTOR
    [email protected]

  • Рейтинг: 3.5 из 5 25.07.2017 Константиин на Lada Приора Люкс
    Время визита: 23 июля 2017 / Номер заказ-наряда: ТЦИП254662

    Обратился на автосервис с проблемой о том, что разряжается аккумулятор при включенных потребителях, в частности кондиционера. После диагностики была установлена неисправность генератора.

    Сначала об уровне цен - цены у данного автосервисы выше среднего(снятие установка генератора стоит минимум в 1,5 раза выше чем на других сервисах), и помимо этого имеются работы на которые цена не оглашается сразу. Так например сборка/дефектовка генератора стоить 900 рублей на моем авто. Но после этого идут 200 рублей на проверку на стенде, которые мне сразу не огласили, а сделали только после проведения работ. Что не позволяет нормально оценить целесообразность проведения работы, так знай я итоговую стоимость ремонта, я бы принял решение о замене генератора на новый.

    Об акции 110%. Когда я спросил цену нового генератора, мне озвучили цену 6 тыс. , я попросил позвонить в Вазовский и узнать цену у них. Там цена оказалась 5к. На вопрос действует ли еще акция ответили отрицательно(разговор был с мастером, а не в магазине). Каково же было мое удивление когда я наследующий день увидел в вашем магазине именно информацию о том что эта акция имеет место быть.

    В общем работа была произведена, имел место сгоревший диодный мост. После проверки на автомобиле было выявлено, что напряжение под нагрузкой 13,4, что на мой взгляд тоже не есть хорошее, но мне сказали что для Российского автопрома это норма. С чем я сильно спорить не стал, было бы хоть такое под нагрузкой. Но тем же вечером я заметил что после некоторого времени езды, напряжение успешно падает до 12,2-12,4В. С чем я утром и отправился на повторную диагностику.

    Во время повторной диагностики, сотрудники видели данное падение напряжение, и нашли что имеет место потеря напряжение в 0,7В и начали разбираться с этой проблемой. В результате долгих попыток что-либо найти пришли к выводу что имеют место проблемы с кондиционером, потому что после включения кондера начинают работать сразу два вентилятора и с этим отпустили. После поиска информации в интернете, я нашел что это конструктивная особенность данного авто и это нормально. И заявления о том что 40А для этих вентиляторов много, тоже не являются верными.

    В данный момент мне все еще остается непонятным является ли проседания по напражению при повышении нагрузки до 60А для данного генератора нормой. Так как генератор на 115А, а на стенде мне протестировали его до 40А и показали что нету просадок. А отношение так это же отечественный авто, вызывает у меня не очень хорошее отношение. Все таки стоит оперировать техническими терминами, а не ссылаться на негативное отношение к русским автомобилям.

    Это далеко не полный перечень проблем с которорыми я столкнулся за эти два проведенных дня, еще имелло место хамское отношение со стороны одного из электриков, и другие мелочи(например проверяли нагрузочной вилкой секунд 8, что очень долго, видимо очень хотелось очеь чтобы была неисправность аккумулятора и отпустить домой).

    А мне теперь видимо придется проводить диагностику генератора и поиск причины пропажи напряжения в другом автосервисе. Так как отношение осталось самое негативное, как и отношение к вашей гарантии.

    Точно не кому не рекомендую, разве что у кого есть лишние деньги. Единственным преимуществом вижу наличие большого количества оборудования и инструментов, еще бы к ним грамотных специалистов.

    Дополнение от 25.07.2017:
    Мой совет вам не заниматься отечественным автопромом совсем с таким отношением.

Показано 25 из 132 отзывов

Добавить отзыв

Все Сто