СТО Резиновая Подкова в Академгородке
Заказать VIP-размещение- Адрес: г. Новосибирск, ул. Демакова, 23/5
- Телефон:
+8 (383) 230-40-30,
8 800 700-08-52 - бесплатный номер
При звонке или визите, сообщите, что вы нашли информацию на сайте Все СТО. Это повысит шансы получить качественное обслуживание.
- Веб-сайт: r-podkova.ru
- Виды работ:
- Автозапчасти
- Адаптация электронных систем
- Балансировка и шиномонтаж
- Геометрия колёс
- Диагностика двигателя
- Диагностика инжектора
- Диагностика перед покупкой
- Диагностика подвески
- Диагностика ходовой
- Замена и ремонт рулевых реек
- Замена масла в АКПП
- Замена масла и технических жидкостей
- Замена свечей (при прямом доступе)
- Замена тормозных колодок
- Заправка и ремонт автокондиционеров
- Заправка кондиционеров
- Капитальный ремонт двигателя
- Компьютерная диагностика
- Мелкосрочный ремонт
- Обслуживание механических систем впрыска
- Отогрев авто
- Плановое ТО
- Подготовка внедорожников
- Предпродажная подготовка
- Программирование ключей иммобилайзера
- Промывка и диагностика форсунок
- Промывка инжекторов
- Промывка системы охлаждения
- Проточка тормозных дисков
- Развал-схождение
- Регулировка CO/CH
- Регулировка фар
- Ремонт АКПП
- Ремонт выхлопной системы
- Ремонт генераторов
- Ремонт глушителей
- Ремонт ГУР
- Ремонт двигателя
- Ремонт дизельных двигателей
- Ремонт дисков
- Ремонт задних мостов
- Ремонт карбюраторов
- Ремонт карданных валов
- Ремонт КПП
- Ремонт МКПП
- Ремонт насосов гидроусилителя
- Ремонт насосов ГУР
- Ремонт отопителей
- Ремонт печек
- Ремонт пневмоподвески
- Ремонт подвески
- Ремонт радиаторов
- Ремонт редукторов
- Ремонт рулевого управления
- Ремонт рулевых реек
- Ремонт системы охлаждения
- Ремонт стартеров
- Ремонт топливной системы
- Ремонт тормозной системы
- Ремонт турбин
- Ремонт форсунок
- Ремонт ходовой
- Ремонт электронных блоков
- Ремонт электронных систем
- Ремонт электрооборудования
- Сварочные работы
- Сезонное хранение шин
- Слесарный ремонт
- Установка Webasto
- Установка амортизаторов
- Установка защиты двигателя
- Установка и ремонт дополнительного оборудования
- Установка и ремонт сигнализаций
- Установка парктроников
- Установка пневмоподвески
- Установка подогрева сидений
- Установка подогревателей
- Установка сигнализации
- Установка ходовых огней
- Чистка форсунок
- Экспресс замена масла
- Дополнительно: есть кафе/магазин;
Новости и акции
- 24.04.2014 Новые акции от Резиновой Подковы в Новосибирске!
- 24.04.2014 Сеть автосервисов Резиновая Подкова проводит акции в Омске!
- 24.04.2014 Акции от СТО "Резиновая Подкова" в городе Барнаул!
- 19.09.2013 «Скидка 25% на замену масла в коробке передач!»
- 19.09.2013 «Скидка 25% на замену масла в коробке передач!»
- 19.09.2013 «Скидка 25% на замену масла в коробке передач!»
- 27.05.2013 Акция: Замена стоек KYB БЕСПЛАТНО! Гарантия до 2-х лет!
- 27.05.2013 Акция: Замена стоек KYB БЕСПЛАТНО! Гарантия до 2-х лет!
- 27.05.2013 Акция: Замена стоек KYB БЕСПЛАТНО! Гарантия до 2-х лет!
Описание
«Резиновая подкова» — это передовые технологии в диагностике и комплексном ремонте автомобиля, профессиональный шиномонтаж и компетентная помощь в любом вопросе.
Ремонт трансмиссии.
Ремонт подвески.
Ремонт рулевого управления.
Ремонт тормозной системы.
Ремонт автоэлектрики.
Заправка кондиционера.
Развал-схождение.
Диагностика автомобиля.
Замена жидкостей.
Шиномонтаж.
Режим работы: Ежедневно с 9 - 20.
Заметили ошибку в описании? Сообщите, исправим!
Другие автосервисы по этому адресу
Отзывы к Резиновая Подкова в Академгородке
-
Спасибо, "Резиновая подкова!" Приехал в Академгородок из Новокузнецка. Весь на нервах. "Убил" колесо, шум в задних барабанах, руль "бьёт." Случайно выбрал Вас. Приняли хорошо, без очередей. Механик (которому хочется сказать ОСОБОЕ СПАСИБО!), Святкин Александр, настоящий мастер своего дела, часа два занимался моим автомобилем. Устранял, спокойно и доходчиво объяснял и показывал неисправности. Ничего лишнего не делал. Запчасти покупать не пришлось. Собрал рассыпавшийся ступичный подшипник. Тормозные колодки отремонтировал, используя подручные материалы. Отремонтировал датчик задней скорости. Провёл диагностику и выдал диагностическую карту. Получил от него много дельных советов по обслуживанию. Заплатил всего 1050 р. Жаль, что находитесь далеко от Новокузнецка...
Дополнение от 09.06.2016:
Только не пойму, почему выставленный отзыв 6.06.16 г., ожидает модерации. Сегодня уже 9.06.16 г. -
Был заездом в городе Новосибирск, после ремонта рулевой рейки (не в этом сервисе) заехал на СТО "Резиновая подкова" что на Демакова, 23/5 сделать развал схождение на своём Ипсуме. Приняли в порядке живой очереди и в 14:30 начали делать регулировку. После регулировки оплатил работу что-то в районе 1000р с чем-то и поехал прокатиться проверить результат. Случилось огорчение, машину явно тянуло влево... Заехал обратно, пожаловался, загнали на стенд, что-то сделали и снова поехал проверить. Опять тянет влево. Заехал обратно и со мной проехался на пассажирском месте представитель сервиса. Он тоже пришел к выводу, что надо загонять на стенд и регулировать. Загнали, проверили (на этот раз я присутствовал при регулировке) все узлы, которые могли влиять на некорректную настройку подвески, настроили снова... При тестовом прокате опять выяснилось, что регулировка не удалась. И так ВОСЕМЬ РАЗ!!! Чего только не делали... Переобували резину, проверяли давление, балансировали и меняли местами колеса (за это тоже хотели денег попросить, но я отказался, т.к. это была их инициатива и к результату не привела). Ездили и пытались настроить разные мастера. И сами сидели за рулем в том числе. Предлагали заехать на следующий день, но я уже не мог больше задерживаться, надо было ехать в Екатеринбург (порядка 1600км). Написал заявление на возврат денежных средств, но так и не вернули. В итоге около 23 часов вечера я уехал с криво выставленным рулем и постоянной тянучкой влево.
Все документы по проведенным работам имеются вместе со сканами карт регулировки.По приезду в Екатеринбург в придорожном сервисе при помощи устройства, образца годов этак 70х,,,80х,,, с лампочками и линзами мастер сделал мне настройку менее, чем за полчаса с бюджетом в 500р. Правда сразу предупредил что руль прямо выставлять не будет, т.к. просто этим не занимается. Так и езжу с немного наклоненным рулем, зато никуда не тянет.
Никому не посоветую этот сервис.
-
В автосервисе "Резиновая подкова" я уже несколько раз делала ТО для своего Nissan Marsh. Все расходники: масло, фильтры можно купить на месте, если чего-то нет в наличии, то можно заказать. Во время ТО всегда делаю диагностику авто. Стоит всего 400 рублей, но зато механик может сразу сказать, что нужно подчинить в моей старенькой машинке. Запчасти по заказу можно приобрести сразу на месте. Очень удобно!
-
Не первый раз обращаюсь в "Резиновую подкову", последние разы покупала у них шины и переобувалась. На днях проходила диагностику автомобиля. Диагностику провели быстро, консультант мне все грамотно и понятно объяснил. Посоветовал заменить тормозную жидкость. Сделали качественно, проблем не возникло. Обслуживание мне понравилось. Буду обращаться в дальнейшем.
-
Друзья! Сервис на Демакова становится хуже и хуже. Являюсь клиентом около 4х-5ти лет. В семье два авто, мой и жены (оба американцы). Так вот, после каждого ремонта подвески или двигателя приходится обращаться повторно для устранения той или иной ошибки механика.
В год я трачу на сервис около 100 тысяч рублей на этой станции, и, при всем этом, мне приходится тратить свое время на устранение неполадок после ремонта. Оно мне надо? Сейчас много качественных сервисов, просто привык именно к этому (местоположение удобное), да еще скидка по карте в размере 10% удерживает.
Электрик, который сейчас там работает, полный непрофессионал, не может определить банальную причину по отсутствию включения огней заднего хода.
После ремонта подвески 18.05.2014 мне сказали, что сход-развал на моем авто вообще не предусмотрен. Сегодня на трассе кидало как в ураган, чуть не убился и резину новую ( купил в Подкове месяц назад) чуть не угробил. Я в шоке! В итоге, колеса стоят как попало, завтра, 21.05. поеду ругаться, опять-же, тратить свой время и устранять неполадки.
Администрация, я хочу высказать вам ряд своих претензий по сервисному обслуживанию.
Найдете меня в списках клиентов: Иванов Дмитрий Алексеевич (Волга Сайбер, Додж Калибер).Дополнение от 20.05.2014:
Из прошлых грехов этого сервиса, то, что вспомню сейчас на вскидку:
1. При диагностике ремней двигателя на авто Киа Спектра, около 2х лет назад, (тогда был у меня такой) не досмотрели износ ремня ГРМ, хотя я указывал на подозрительный шум в ГРМ. В итоге, разрыв ремня через 500 км. со всеми вытекающими. Капремонт привез делать сюдаже, на эвакуаторе. После ремонта, через 200 км. потек ручьем сальник коленвала, опять пришлось ехать к ним, устранили по гарантии.
2. Два месяца назад: пригнал авто жены (Додж Калибер) с шумом роликов приводных ремней. Вердикт механиков после осмотра: к замене все натяжители. Заказал у них. Через неделю пришли запчасти, поставили, шум остался! Оказалось, что это подшипник генератора! Опять все разбирали, устранили неисправность частично.
3. Месяц назад: пригнал Волга Сайбер на диагностику ходовой, диагностику провели, но, почему-то не заметили разбитый в хлам правый рулевой наконечник. В итоге, запчасти были заказаны без него, позавчера все установил, теперь нужен сход развал, а после того как придет наконечник (запчасти идут месяц из Америки), нужен будет еще один сход-развал. А почему я должен делать 2 раза развал за свой счет по недосмотру этих механиков?
Ладно, пойдем дальше, веду описания все того посещения месяц назад: регулировали ход ручного тормоза, но при затяжке троса порвали его!!! Так тянули, что трос толщиной 5 мм. лопнул! Пришлось искать мастеров по изготовлению аналогичного троса. Установил в другом СТО, от греха подальше.
Электрик: это вообще отдельный кадр. Попросил его о трех вещах: поменять мне сигнал клаксона (тихо гудел) и разобраться с причиной отсутствия огней заднего хода, плюс отрегулировать уровень света галогеновых фар. Из этого малого перечня он не сделал ничего вообще! Сказал, что свет регулировать у него станок не позволяет, клаксон расположен где-то под передним бампером и его не достать, читай не меняется. И, третье, заявил мне, что задний ход (огни) отсутствуют по причине вышедшего из стоя датчика заднего хода. Я приобрел этот датчик через сайт, заплатив за него 1400 рублей, получил через месяц. 18.05. когда мне делали подвеску, установили и его, взяв за установку 400 рублей. И что вы думаете? Света нет! Оказывается, старый датчик был рабочим, это я выяснил передав его на следующий день электрикам из другого сервиса. Друзья, а я не могу пройти тех осмотр по причине отсутствия этого света!Дополнение от 20.05.2014:
Писал сумбурно, не учитывая многих других мелочей, накипело.Дополнение от 10.06.2014:
И, снова, здравствуйте!
Продолжаю добавлять...
11.04.14 производился ремонт подвески и замена роликов приводных ремней автомобиля Додж Калибер ( наряд №РЗ-676227). На сегодняшний день авто после ремонта прошел менее 2000 км. Снова завывает какой-то ролик, подвеска гремит так, как-будто с ней не выполнялось никаких манипуляций. И это при том, что в обозначенное посещение ей заменили почти полностью, при этом запчасти также заказывали через Подкову.
Что будем делать с качеством работы господа?Дополнение от 10.06.2014:
Уважаемая администрация!
Предлагаю рассмотреть возможность дополнительной ( бесплатной для нас) повторной дефектовки подвески и приводных агрегатов двигателя на авто Додж Калибер. Устранить неисправности. Связаться для согласования времени подходящего обеим сторонам можно с моей супругой Еленой Владимировной по телефону 913-944-79-55.
Второе. Пришли рулевые тяги на мой авто (Волга Сайбер). В связи с текстом, который я расписывал 20.05.14, предлагаю Вашей станции произвести мне бесплатную замену рулевых тяг и произвести бесплатную регулировку углов колес на стенде РУУК.
Ожидаю обратной связи.Дополнение от 19.06.2014:
Сегодня 19 июня.
Обратной связи от уважаемой администрации так и не получил! Пишу здесь и направил письмо на сайт компании Подкова. Реакции НОЛЬ. Вот так, дорогие форумчане нас ценят и любят в компании Резиновая Подкова. Сдирать солидные деньги это пожалуйста, а исправлять свои недоделки так это зазорно.
Теперь в Подкове только шиномонтаж и замена масла, все другое пусть делают настоящие профессионалы, которые гот овы нести полную ответственность за свою работу.Здравствуйте Дмитрий Алексеевич! Большое спасибо за отзыв! Поверьте, мы не придерживаемся подобного стиля работы и в данный момент решается вопрос по Вашей ситуации. Основная проблема с ремонтом автомобиля возникает из-за отсутствия опыта ремонта таких авто. Все недоработки по Вашему авто, включая работы по электрике Вам устранят в ближайшее время, эта ситуация на контроле у Директора ТСЦ. Сотрудники которые допустили недоработку будут депремированы. В свою очередь, мы приносим извинения за предоставленные неудобства и приложим все возможные усилия, чтобы устранить все допущенные недоработки.
-
"Резиновая подкова"! Обслуживаюсь у Вас давно, более 5 лет. Всё супер! Предложение -расширять территорию (например ОБГХ) Спасибо!
Резиновая Подкова, выписка из книги отзывов, по согласованию с клиентом.Номер наряд-заказа: РЗ-668480
-
Отвратительное обслуживание!!!
По началу вроде все было хорошо. Чистый, красивый бокс. Вроде адекватные менеджеры. Однако, потом они показали свое истинное лицо.
Сделал у них диагностику. Сказали нужно менять колодки. Не вопрос - заказал у них, заплатил за работу. Начали делать - сорвали резьбу на цапфе. Объяснили тем, что ранее колодку неправильно установили. Под замену цапфу и ступицу. Делать нечего, машина не на ходу - заказал детали у них. Сказали через 7-8 дней детали придут и отремонтируют. Проходит неделя - тишина. Звоню, говорят что завтра будет. Так длится неделю! Ступицу таки привезли, но цапфу нет. Пошел ругаться. Менеджер опять завтраками кормит. Ничего дельного не предлагает. Только мычит, что поставщики косячат. Однако, мне от этого ни холодно, ни жарко!
Позвонил управляющему магазинами, только после этого что-то сдвинулось с места. Оказывается деталь еще была в Москве. И это после 2х недель ожидания! И то все равно пришлось ждать пока ее привезут. Договорились на скидку за работу.
В итоге, больше я в эту шарагу ни ногой!
Все делают ошибки, но сервис как раз и проявляется в умении их оперативно устранять. Здесь же менеджеры абсолютно некомпетентны. Не стараются сэкономить время клиента. Постоянно приходится их контролировать и подпинывать.Здравствуйте, Тимур! Спасибо за отзыв! Да действительно произошла задержка поставки запчастей, иногда возникают такие ситуации у поставщиков которые находятся в других городах. Тем не менее, Ваша ситуация была под контролем и данная деталь была доставлена в самые кратчайшие сроки зависящие от нас. Кроме того, Вам была предоставлена дополнительная скидка за принесенные неудобства. При возникновении подобных ситуаций Мы берем их под свой контроль и доводим до полного разрешения.
-
Ремонтировали Гранд Витару. Очень большой объем работы. Хочу высказать особую благодарность механику Якову, отнесся очень добросовестно к работе с большим профессионализмом.
Так же особая благодарность всему коллективу, старшему механику Евгению, менеджерам Александру и Олегу. Всегда пользовались и будем пользоваться услугами вашего СТО.Резиновая Подкова, выписка из книги отзывов, по согласованию с клиентом.
-
Поехала я к родным в Барнаул. У мамы был день рождение, загрузила в машину кучу нужных мелочей из икеи)) и со спокойной душой двинулась в родные края. По дороге остановилась в Искитиме, завожу машину, не заводится. Рядом что то типа ремонтной мастерской, я подошла попросила помочь. Местные матера попытались завести не получилось, подняли капот что то посмотрели, повертели. Говорят ничем помочь не можем((( А я уже давно обслуживаюсь в резиновой подкове, еще когда машину себе выбирала знакомый меня сюда привозил, смотрели состояние машины. Дак вот, думаю наберу поплачусь, может что ни будь подскажут или хотя бы вызовут спас или что то в этом роде. В итоге приехал ко мне на своей машине механик с резиновой подковы из академа. Проверил машину сканером, сказал слетел датчик распредвала, все сделал, завел!!!)))) У меня камень с души))) Поблагодарила механика, поехала домой. В итоге приехала поздно, но ПРИЕХАЛА))) Потом ребятам завозила тортик в знак благодарности))) Ездить на такие расстояние намного спокойнее когда знаешь что можешь позвонить и тебя выручат. Спасибо ОГРОМНОЕ!!!!
-
Резиновая подкова самый отстойный СТО(это причем мягко сказано). Конечно можно хвалить за произведенную замену масла (жидкостей), данная процедура настолько примитивна что грех ее сделать плохо, да и ума много не надо чтоб открутить болт слива масла и обратно его закрутить!
но вот произвести замену и установку какой либо детали это в резиновой подкове вызывает большие трудности, или делается все через ЗАДНЕЕ МЕСТО! в 2010 году заехал на балансировку колес ну и заодно увидел недорогие бескаркасные шетки с асимметрическим спойлером и решил приобрести. начнем по порядку балансировку делал сперва один человек у него все не получалось сделать нормально, вообщем распсиховался бросил колеса ушел, пришел другой крутил вертел ничего не сделал пригласил третьего он в конце концов все же сделал. Удивительно просто какие мастера на все руки! При покупке в этот же день щеток в магазине сказали что мол давайте мы вам в сервисе сейчас их соберем и поставим, ну думаю что возиться самому, согласился, о чем потом горько сожалел, сразу не проверил как поставили ,в силу того что балансировку довольно долго делали опаздывал на работу, да и потом замотался, вообщем обратил внимание через неделю на щетки их поставили наоборот (асимметричный спойлер) причем все две щетки у мастеров даже вопросов не возникло воткнули и как говорится хер с ним. написав коммент на офф сайте http://www.r-podkova.ru/help/zadaytevopros/ ответа не последовало по данному случаю.
Вообщем больше желания обслуживаться в Резиновой подкове нет, можно быстро, спокойно, качественно и намного дешевле произвести ремонт и замену жидкостей в других местах, что и делаю и нисколько не жалею об этом.Дополнение от 26.04.13:
Спасибо конечно за предложение но уж нет, авторитет вы отрицательный заработали. надо было раньше головушкой думать... Всего хорошего
Сергей, мы сожалеем, что эта неприятная ситуация с 2010 года приносит Вам негативные воспоминания. Но с каждым подобным случаем (в первую очередь – благодаря обратной связи от Вас!) мы получаем опыт, что позволяет более качественно оказывать услуги сервиса и более внимательно относиться к Клиентам. И как результат у нас увеличивается число постоянных и при этом довольных Клиентов. Приезжайте к нам - будет возможность сравнить. Со своей стороны можем гарантировать, что если Вас что-то не устроит в обслуживании, мы готовы разобрать ситуацию на уровне руководства компании.
-
Купили мы как-то Chrysler Neon. И захотелось нам проверить ходовку и сделать развал-схождение (если потребуется). Так как к американцам все относятся достаточно предвзято, то долго искать место, где можно продиагностироваться не стали. Заехали в место, о котором слышали много разнообразных отзывов (и хороших и плохих) и которое слыло не самым дешёвым местом.
Проверить компьютером возможности не было, так как мастер отсутствовал, но зато удалось многое другое.
Итак, зашли мы в зал с менеджерами, очереди не было. Спросили можно ли записаться на диагностику, нам ответили, что сразу не получится, а вот через 1,5 часа вполне себе. На том и порешали. Правда, цена за развал (850р) за передний привод на легковушке меня смутила, но вредничать не стала.
Через положенные 1,5 часа приехала, постояла на улице до "без пяти нужное время" и пошла. Свободный менеджер выписал наряд и отнёс его в рем.зону со словами "мастер освободится, возьмёт наряд". Ждать пришлось не долго. Минут пять, примерно. Мастер взял наряд, вышел в зону ожидания, спросил у кого нужная ему машинка и пошёл на улицу загонять её.
На всех дверях написано, что вход в рем.зону только для персонала, но при всём при этом никто не сильно против, если вы туда зайдёте и не будете мешаться.
Загнали машинку на подъёмник для диагностики, ещё раз уточнили что конкретно тревожит. Когда я объяснила, что машину только купили и интересует всё, но стоит особенно обратить внимание на странный грохот сзади, работа началась.
1,5 часа мою машину осматривали со всех сторон, снимали колёса, смотрели барабаны, проверяли все возможные и невозможные крепления. И даже честно пытались найти третью подушку двигателя. Но из-за сложного устройства подкапотного пространства сделать этого не смогли. Но мне это и не надо было.
Всё что находили в процессе аккуратно заносилось в диагностический лист. С мастером вместе ходил представитель с моей стороны, который тоже разбирается в машинах, но подъёмника у него нет, так он тоже был поражён насколько качественно мастер выполнял свою работу. Что приятно, так это то, что не стали нам рассказывать сказки и небылицы о срочных заменах каких-нибудь дорогущих агрегатов и всё такое, как это любят делать на других СТО при диагностике.
По состоянию машины стало ясно, что развал ей делать по меньшей мере глупо, поэтому после завершения осмотра с меня взяли только за диагностику и выкатили машину на улицу.
Очень приятные люди работают в компании. Хотелось бы отдельно сказать слова благодарности механику Святкину А.В., который все 1,5 часа мужественно ковырялся в этой железке.
Место ожидания очень порадовало - тепло, мягко, интересные журнальчики, чай, кофе, туалет. Весь персонал вежливый и корректный.
Отремонтируюсь и поеду делать развал там же.Добрый день! Спасибо Светлана Александровна за оценку нашей работы. Удачи Вам на дорогах!
-
Я стала обслуживаться в "Подкове" недавно, но мне очень нравится. Пока никаких проблем не было, наоборот: очень квалифицированные сотрудники, всё делают качественно и быстро.Сервис в порядке, ваше дело только машинку пригнать, дальше всё сделают за тебя (поиск/доставка запчастей, установка, консультации и т.д.). Одним словом, персоналу "Подковы" благодарность, с уважением.
Добрый день! Спасибо за оценку нашей работы! Удачи Вам на дорогах!
-
АЛЕКСАНДР НЕ НАДО ОТПИСЫВАТЬСЯ,А ДЕЙСТВУЙ РАЗГОНИ ШТАТ БЕСПОЛЕЗНЫХ МЕНЕДЖЕРОВ И ТАКИХ ЖЕ ПСЕВДО СЛЕСАРЕЙ И ОТКРОЙ ТАМ АВТО МОЙКУ ПОЛЬЗЫ БУДЕТ БОЛЬШЕ...
Добрый день! Хотелось бы получить конкретную информацию, по тому, что Вас не устроило. Мой телефон 2303570
-
Хотите чтоб вам испортили машинку то сюда вам дорога! За 1.5 года обслуги только дошло что одно и тоже место делают по много раз а с кузовом обращение полный ужас наделают вмятен сразу не увидишь потом ничего не докажишь!!!! Читав одзывы других людей не верил что такое может и со мной приключиться когда поиздевались над моей ласточкой сразу поверил!!!!!!!!! Особенно прикольно когда начальство вам говорит что где то сами вы помяли свою машину я думаю что каждый из нас знает за машину все и за каждый косяк в ней а тебе уверенно говорят что вы сами, да и еще чуть не забыл большенство ремонтов делают реально не грамотно так что решайте сами а мой одзыв это правда не преувеличенная я надеюсь что Вам не придеться писать такие одзывы спасибо! СТО на ул.Демакова.
-
Добрый день, уважаемые автомобилисты! Хочу и я оставить свой отзыв. Заказал на сегодня субботу (18 февраля 14.00) замену масла (масло у меня было свое, фильтр тоже был, вообще-то планировал заменить сам, но не нашел где это сделать, а точнее не нашел ямы), в результате решил обратиться к специалистам.
Так уж сложилось, что в 13.00 был недалеко от СТО и решил заехать, вдруг свободно и меня обслужат на час раньше, но менеджеры сказали приезжай как и записан в 14.00. Ладно приехал в 13.40, снова подхожу к ним, заверяют подходи в 14.00 ровно, сразу поставим на подъемник. Подхожу в 14.00 мне оформляют наряд и говорят подождите, спрашиваю почему я должен подождать если только что две машины заехали на СТО. Ответ был такой - они (водители двух машин) оформили свои наряды РАНЬШЕ меня!! Я приехал за час, и за это час мне не могли оформить наряд, а оформили другим. Это я уже потом понял почему, - другие (а они тоже меняли масло) делали замену с покупкой масла (я это видел, масло и фильтры выносили из магазина), а я менял со своим и это стоит всего 300 рублей. Мне говорили подождите еще, затем подождите еще 10 минут, в 14.20 я подошел к менеджеру и попросил отменить мой заказ и уехал.
Если СТО не выгодно делать только замену, не проще ли объявить это официально. Такого отношения к клиентам, я не видел уже давно. Тем более это было первое обращение в это СТО, мне почему-то казалось, что здесь все должно быть "на высоте"! А результат - разочарование.
В результате масло поменял в другом СТО, там же заменили охлаждающую жидкость, свечи, воздушный фильтр, тем самым заработав около 3000 р.Добрый день! На 18 февраля на 14.00 было записано действительно 3 машины. В том числе и Ваша. Один из 3 постов еще не освободился из-за непредвиденной задержки предыдущей машины. Поэтому и просили Вас подождать. Поверьте, никакого предубеждения к клиентам, которые приезжают со своим маслом (а таких достаточно много) у нас нет. И я от лица компании приношу извинения, что не смогли Вас принять и обслужить Ваш автомобиль вовремя. Эта ситуация разобрана директором внутри коллектива и приняты меры для исправления подобных ошибок с нашей стороны. С уважением.
-
Здравствуйте, Александр!
Ваша реакция, к сожалению, немного запоздала. Все это произошло год назад, а может и больше. Меня удивило, что я сама обратила внимание "мастеров" из Резиновой подковы на тревожные моменты , а они просто вообще не приняли их во внимание: на некую несохнущую влагу на деталях под капотом с левой стороны - Да, ерунда, говорят. Может просто снег расстаял. (Даже пальцем не потрогали эту жидкость). Спрашиваю: - А что вытекло-то голубое на сугроб и откуда? - Да, ерунда, мало ли. - Ну все же? Что-то же вытекло? Может, это незамерзайка? - Да, может быть. - Мне показалось, что как-то ненормально много пара из-под капота шло, пока от сугроба до своего дома доехала? - Да, еунда, снег же с сугроба таял, вот и пар шел.Ну я в тот же день или на другой день после этого осмотра отправилась в путь. В пути из-под капота повалил дым. Долго искала более-менее нормальное СТО неподалеку. Пришлось расспрашивать людей, потом сгонять на такси, договориться. Ехала до СТО, останавливаясь каждые 500 м, чтобы остудить двигатель при открытом капоте, хватило ума хоть. Поставили диагноз: поврежден радиатор двигателя, радиатор кондиционера, вытек тосол. Из хронических повреждений - почему-то отсутствует абсорбер (одна трубка от него осталась) и сломан патрон поворотника в правой передней блок-фаре. В Рез. подкове ни одну эту поломку не обнаружили. Т.к., к сожалению, деталей для Опеля у этого Мастера (действительно Мастер!) СТО, естественно, не оказалось, а бокс всего один, пришлось ехать на Петухова 17 в СибТрансАвто Новосибирск на буксировщике. Вот там мне уже все сделали. Возможно, у меня остались чеки и квитанции на ремонт - замену радиаторов, заливку тосола и прочее на Петухова 17 и буксировку моей задымившей машины от СТО в Бердске до Петухова 17. Можно легко сопоставить даты с датой обращения к вам. Все. Больше ничего добавить не могу, и вспоминать это не хочется. Я постаралась это все забыть и почти забыла.
Виктория на Опель Астра
Ершова. -
Ужасно! Въехала по льду в сугроб (не вписалась в поворот на обледенелой горке). Что-то голубое вытекло. Поехала в Подкову. Проверьте, говорю. Машина едет, но ведь что-то вытекло. Посмотрели. Все миленько, езжайте. Поехала, и чуть не взорвалась. Оказалось, вытек тосол и поврежден радиатор. Перегретый, естественно, двигатель, задымил. Пришлось обращаться в ближайшее СТО. Неужели в Подкове не видно было, что тосола в емкости нет, не говоря об остальном? Осматривал не один мастер, а их было человека 4. НИКОГДА больше к ним не поеду.
Добрый день! Пришлите пожалуйста, мне контактные данные, чтобы разобраться в Вашей ситуации. Мой адрес почты: [email protected]. С уважением, Александр Черненко.
-
Прошло пол года как обслуживался на этом "замечательном" СТО, моё прошлое сообщение чуть выше (Toyota Spacio'97). Со вчерашнего дня моя машинка на капитальном ремонте двигателя.
Напомню что купил машинку в конце декабря, а в начале января в Подкове менял все жидкости, масла, ремни, шины, делал схождение и т.п. На всё есть есть чеки, в том числе полная диагностика, отдал в районе 30 тыр, понравились сервис, чистота, порядок. Автолюбитель я начинающий, поэтому решил для первой машинки сделать всё по полной, чтобы через пол года вернуться на смену масла и просто на осмотр, езжу не часто 2-3 раза в неделю, в основном катаюсь по выходным. Так вот вернулся я в конце июня уже в другое СТО с зартатами не сопоставимыми с заменой расходников, оказывается в Подкове у двигателя не поменяли некий ремень ГРМ, хотя в чеках черным по белому написано "Замена ремней (все)" + их стоимость. В общем не связывайтесь с этим СТО.
Добрый день. Нужно разобраться в ситуации, что Вам меняли. По нашему прайсу работа "Замена ремней (все)" подразумевает замена всех приводных ремней, и имеет соответствующую стоимость порядка 450 руб. Замена ремня ГРМ стоит от 1500 руб. Список приобретенных ремней должен быть отражен в заказ-наряде. Можете напрямую связаться со мной для разбора Вашего случая? Адрес почты: [email protected], телефон 2303570.
-
Итак. Накипело, буду заниматься черным пеаром...
Завязка.
Купил я у них 9 января года 2010 аккумулятор Mutlu Jeep на 100 ампер-часов в магазине Резиновая подкова, что на Демакова. Круть неимоверная, ага. Остаток зимы и лето все было прекрасно. Надо отметить, что этой же зимой я у себя на автомобиле привел в полный порядок стартер и генератор путем замены в них всего, кроме статора и ротора. Дальше - хуже. Наступили зима (опять!) 2010. Уже с ноября стали начинаться проблемы со стартом какого характера - аккумулятор обеспечивал только одну хиленькую попытку старта, особенно, если авто сутки постоит без движения. И это при том, что авто стоит в гараже, пусть и не отапливаемом, но температура в оном не опускается ниже -13 даже в лютые 40-градусные морозы. Вероятно, за счет того, что там стоят 2 дизельных жыпа, которые не хило нагреваются при работе и за ночь нагревают гараж. Так вот, после выходных, если никуда не ездил заводить авто можно и не пытаться с новым, как казалось бы, аккумулятором. На что грешить? Первым делом возникла мысль о паразитном токе утечки. На сигналку я машину в гараже не ставлю... Взял цифровой мультиметр и пошел мерять ток утечки. 50 мА. Однакл, это и током назвать сложно. Лиха беда начало, есть же зарядник. Заряжаю, спокойно катаюсь неделю, после выходных - опять не крутить... Мда.
Действие.
В очередной раз я не смог завести авто возле работы при температуре на улице -8 градусов после 7-часовой стоянки. Совсем не смог, авто просто щелкало релюшками, даже не пытаясь прокручивать стартер. Пришлось прикуривать. Я решил поехать в "Подкову", поинтересоваться, как жить дальше. Пока ехал, авто прогрелось, аккум подзарядился, "глазок ареометра" позеленел... Вышел мастер, померял токовой вилкой, сказал, что вообще все чудесно! И сказали, если есть претензии, оставляйте, на экспертизу отдадим. Я ответил, что в данный момент как бэ не могу, ибо домой как-то ехать надо. Потом как-то зарядили морозы до самого нового года и оставаться без аккума (у меня есть еще старенький, который я списал, заменив на новый Mutlu. Хорошо, не выкинул...). Во время праздников, осознав, что гарантия-то скоро того, поставил себе старый аккум и поехал в "Резиновую подкову". Надо сказать, что окончательно меня сподвигло то, что я зарядил полностью аккум, и через сутки в гараже снова не смог завести авто При этом ареометр на аккуме показывал нечто вроде "Необходимо долить дистиллированую воду", хотя обычно это его состояние на других аккумах трактуется как "замените батарею". Приехал в "Резиновую подкову", предъявил аккум. Вышел некий дяденька, судя по всему, это был "технический директор" Александр, ибо представиться он не соизволил. Принесли пресловутую токовую вилку (к сожалению, не знаю ее полных харктеристик, но гугление по примерному внешнему виду показало, что вроде как нагрузочный ток она обеспечивает в размере 200А при том, что заявленный пусковой ток у данного аккума – 750А), померяли снова. Вилка под нагрузкой показала 10,4 ампера, что назвали «абсолютно нормальным показателем». Согласен. Но только для вхлам разряженного аккума. А 24 часа назад я его полностью зарядил (около 12 часов с подключенным ЗУ…). О чем я им и рассказал. Вообще разговор был долгий, бурный и меня, в основном, пытались убедить, что я верблюд. В оконцовке я все же написал заявления, попросил снять с него копию и поставить подпись менеджера, который его принял. Заявление приняли, однако дяденька «тех. Дир., вероятно» отметил, цитирую примерно «Я вам сразу скажу, что экспертиза будет не в вашу пользу, поскольку аккум нормальный». Очевидно, он обладает способностями суперТехДира, иначе как бы он смог на глазок это определить? Ну да ладно. Отдал и отдал… Через 3 недели, сверившись с ФЗ о ЗПП (с тем, что на экспертизу у Подковы есть 20 дней), я позвонил в «Подкову» и поинтересовался, что там с моим аккумом. Менеджер сказал, цитирую «с ним все в порядке, он сиправен, но заключение пока дать не сможем, потому что человек который их делает толи в отпуске, то ли болеет…» Я слегка недоуменно поинтересовался – как же так, а как же 20 дней? Он ответил в том смысле, что он-то причем? Я намекнул, что при чем, ибо сотрудник торгующей организации ведь. В итоге сошлись на том, что он взял мой телефон и перезвонит мне. Прошла неделя, я поехал к ним менять масло в ДВС (я у них всегда меняю, этот вид услуги меня вполне у них устраивает. Хотя, кроме масла и колодок я бы им не доверил ничего более сложного…). Заодно и поинтересовался, что там с аккумом. На что получил ответ, что заключение должны к вечеру привезти. Ага. Прошло еще какое-то время. В прошлую пятницу (11 февраля) я снова им позвонил и уже в более-менее жесткой форме поинтересовался, что же с моим аккумом и с заключением (ибо ездить с аккумом, который год назад списал в виду осыпания пластин после 2.5 лет эксплуатации на дизеле в тяжелых условиях стоянки под окном – дело малоприятное и затратное, ибо приходится машину часто прогревать, чтобы гарантированно завестись, а по воскресеньям ставить на зарядку, чтобы в понедельник гарантированно уехать на работу ) . На что мальчег-менеджер клятвенно заверил, что перезвонит мне в течение часа и все мне расскажет. Ну, думаю, вы догадываетесь, что никто не перезвонил. Ага. Сегодня, 16.02.2011 я выделил из рабочего графика время и лично поехал снова к ним. Приехавши вежливо поинтересовался, что там с аккумом-то? Тетенька редиректнула мой вопрос манагеру (если кто был в подкове, знаете его, вероятно, полноватый круглолицый парень в очках. Чуть резковат в общении.). Тот крикнул куда-то в зал на тему «позвони такому-то, спроси чо там с рецензией?». Пока я тихо фалломорфировал от услышанного, пришел добивающий ответ «отвали, мне некогда, он сказал, что сам перезвонит». Ага. Мне его маленько перефразировали и сказали подождать. А минут 10 честно ждал. Почитывал на коммуникаторе ФЗ о ЗПП… Потом уже громко и вслух поинтересовался сколько мне ждать, ибо работа стоит… Тут в зале оказался снова предположительно «тех дир», который схватил телефон, сбежал, поругался в уголке, потом вернулся и сказал, как мог придав лицу дружелюбное выражение, что резенцию мне предоставят завтра. На что я намекнул, что как бы завтрак я уже кушал с утра и сыт. А так-то вторая половина второго месяца подходит к концу с тех пор, как я сдал изделие ненадлежащего качества. ТехДир затруднился ответить. Зато нашлась тетенька на ресепшне, которая задержку в выдаче быстренько объяснила эпидемией гриппа в стране. Я даже засмеяться не смог, ибо был несколько выведен из равновесия. На мою просьбу выдать мне письменный отказ в выдаче заключения в данный момент, получил отказ устный. На просьбу дать телефон отдела по защите прав потребителей советского района, техдир сказал «А почему, собственно, я должен вам его давать»? Вопрос поставил меня в тупик, я единственное, что нашелся сказать, что это может популярно разъяснить торговая инспекция. В общем, конструктивного разговора не получилось, я даже жалею, что не записал этот разговор на телефон. Закончилось тем, что, тетенька на ресепшне взяла под свой личный контроль и ответственность то, что завтра эта рецензия железно будет!
Развязка.
Ее пока нету. Ждемс. Я попытался позвонить в отдел защиты прав с работы, но сегодня оказался не приемный день, тоска… Пока только могу порекомендовать всем – не покупайте там товары длительного пользования. И поинтересоваться – где еще у нас можно сделать экспертизу аккума? Что-то у меня подозрения, что Подкова ее заказывает по знакомству в том же Автомотиве… -
Довелось воспользоваться услугами данного СТО, тоже купился на чистоту, доступ в ремзону и т.д., но остались очень неприятные впечатления, хотя вроде бы делал простые вещи на своих машинах:
1. Маленькая машина жены Toyota Platz. Возникла необходимость замены антифриза (давно не меняли, подошел срок замены) – заехал, записался, спросил про тойотовский антифриз – сказали, что нет в наличии, используют другой. Но, поскольку стараюсь брать все оригинальное, решил уточнить - сколько привезти с собой (купить в соседнем магазине): за стойкой, при оформлении наряда, вообще ничего сказать не смогли, спросить у мастеров тоже затруднились или поленились, поэтому в разговор вступил другой человек, небольшой такой, но суетливый не по делу (его роль там я так и не понял – ходил туда-сюда, что-то смотрел у всех, говорил с каждым, больше деятельности я не увидел). Авторитетно заявил мне: бери 5 литров, только концентрата, не меньше. Спросил, а что так много, получил ответ: ну я же тут вам не буду рассказывать про замену антифриза, так нужно – естественно, с видом, что он тут самый умный, а все остальные просто ничего не понимают (довольно часто такие «самые умные» попадаются). Говорю уже прямо: всего объем охлаждающей жидкости в машине по мануалу 4,3 литра, куда 5 литров, да еще и концентрата, если он еще и разбавляется водой при промывке и собственно заливки в радиатор, дальше уже не так авторитетно, но все же начал мне рассказывать обычные для автолюбителя вещи - ну там промывка сожрет, ну там в бачек залить, но может чуть больше температуру замерзания сделаем и т.д. Так и не понял в чем прикол, думал 3 литра концентрата с промывкой водой на такой объем «за глаза», но купил канистру на 5 литров и принес. Пришлось не отходить от мастера ни на минуту (мастер, который непосредственно производил работы, показал себя, кстати, вменяемым и нормальным человеком), думал все, куда же они собираются его использовать. В результате, при поменянном новом антифризе на -45С у меня осталось еще больше двух литров концентрата. Зачем мне такие запасы остатков и зачем я развесил уши, когда мне вешали откровенную лапшу, я так и не понял. Позвонили через день-два по качеству обслуживания – передал картинку как есть, обещали принять, довести до начальства, поставить на вид, и т.д.
2. Позвонил узнать насчет замены жидкости в вариаторе в другой своей машине, Toyota Noah, человек сразу не мог ответить на мои вопросы, постоянно бегал спрашивать у кого-то ответы (не у того ли «авторитетного» приемщика?), поиграли минут 15 с ним в испорченный телефон, сначала что делают аппаратно, потом что только сливают и заливают, не с первого раза дошло до той стороны, что это вариатор (может забыл уточнить, пока бежал спрашивать там у кого-то), в ценах постоянно путались, наконец сказали что будем считать так же как и на АКПП, делаем только сливом и заливом – естественно отказался, сделал в другом месте, потом только увидел отзывы как при замене жидкости в Подкове убили 2 коробки, не очень впечатляет, но зачем я дальше к ним обратился - сам до сих пор не понимаю.
3. Опять же на своей машине Toyota Noah, свежепривезенной с Японии, незадолго до всего этого менял антифриз и масло (месяц-два до п.1), особо не следил что и как, сделали и поехал в гараж, это было первое обращение в «Резиновую подкову». Машина стоит в основном в гараже, не используется в морозы, но тут, при выезде из гаража, увидел пятно красного цвета. Приехал к ним посмотреть что не так, сказали, что это у вас радиатор треснул – хотя странные совпадения, что и как они там делали уже не понять никому, поматерился про себя, пришлось купить новый радиатор и ставить у них. Первое время последил за молодым мастером, потом все-таки черт дернул пойти диски посмотреть, пришел, сразу бросилось в глаза что нет крышки от бачка омывателя, она прям выделяется во всем подкапотном пространстве, спрашиваю: а где она? И мне так честно-честно – а её не было, тут я совсем обалдел от такого, объясняю что как не было, если я неделю назад у вас был на диагностике утечки и на замене антифриза в Platz-е, крышка была, после этого машина стояла тупо в гараже всю неделю, пока я искал радиатор. Тут опять этот «самый умный» подбежал и говорит, что он якобы видел машину на приемке, крышки не было и т.д, я аж обалдел от такого, ведь его вообще даже близко тут не было! Как можно так нагло врать-то? Давно я такого не наблюдал. Написал претензию, как положено, на которую они должны были дать ответ в течение 10 дней – ноль реакции от них, вышел какой-то начальник центра, обещал разобраться, посмотреть записи по камерам, и результаты расследований так же сообщить – тоже абсолютно ничего. Нужно ли говорить, что обещанный всем звонок по качеству обслуживания мне так и не поступил? Получается, что когда у них есть косяки в работе, то звонка так и не дождешься, вас просто не внесут в базу и постараются забыть. Позвонил сам в эту службу – тоже самое, правда удивились, обещали разобраться и связаться, скоро месяц как минуло с тех событий, но везде все тихо. Но с этой копеечной крышкой геморрою они мне подбросили конкретного, пока не смог найти её нигде, в наличии нет, а под заказ 60 рублей не знают когда довезут. Вот и у меня нет ответа на вопрос: а нужны ли мне или кому-нибудь такие «услуги»?Поэтому сухой итог по «Резиновой подкове» такой: я со своими машинами и все мои знакомые в «Резиновую подкову» больше ни ногой. Если хотите, чтобы вашу машину разобрали по частям и сказали, что так и было, то можете съездить. Хотите почувствовать себя «блондинкой», первый раз севшей за свою машину, то можно съездить, почувствуете это тоже сразу. Если вам дорога ваша машина, то заезжать к ним точно не стоит, даже по мельчайшему поводу, т.к. тут главное помнить, что даже самый мелкий свой косяк они будут откровенно спихивать на вас самих же, вместо того, чтобы просто честно признать его и оставить клиента довольным своим отношением к нему. И если у вас что-то случится, про вас постараются сразу забыть, никуда не сообщать, а телефоны про службу опроса клиентов – не более чем пиар, можно не рассчитывать на это, т.к. копеечные вопросы они все равно будут решать не в вашу пользу, полностью закрывая глаза на свои косяки.
Дополнение от 25.02.2011:
Добрый день!
Не очень хочется превращать такой нужный сайт в форум, но все же некоторые комментарии придется оставить:
1. Зачем мне рассказывать, сколько обычно уходит антифриза, если я уже писал и про объем системы охлаждения, и то, что реально у меня ушло из 5-ти литровой канистры меньше 3-х литров? Зачем нужно было с пренебрежительными словами говорить перед проведением работ, если явно спросили что с таким количеством делать будут при таком объеме системы, вместо того чтобы задуматься сразу? Реально положительный отзыв был бы, если бы вместо возвышенного самомнения человек на приемке сразу скорректировал свой разговор, а не стал юлить и нести чепуху, когда оказалось, что опять попался владелец машины, который почему-то знает некоторые вещи про свою собственную машину чуть больше, чем на СТО. А почему вопрос с остатками в половину канистры не решался сразу, когда я ходил и реально спрашивал «Ну и куда мне столько антифриза?», а все пожимали плечами и, естественно, говорили «Ну, на доливку может пригодится»(объем почти равный полной смене жидкости). Надеюсь, Вы не думаете, что я, спустя почти 2 месяца, повезу Вам 2 с лишним литра в канистре, давно выложенной в дальний угол гаража, чтобы уладить данный вопрос. Я рассказал как было, и было бы просто замечательно, если бы с другими похожей ситуации не происходило, и работы бы проходили в адекватном режиме.
2. После ситуаций со мной я сделал простой поиск по известным форумам насчет отзывов. Вы так же, естественно при желании, можете поискать и ознакомиться. И в разных ветках про СТО находились отрицательные отзывы. Например, форум Академгородка, надеюсь Вам известный.
В одной их тем ранее уже наблюдались Ваши ответы в самом начале http://forum.academ.org/index.php?showtopic=585712. Было бы неплохо, если бы Вы и там продолжали отвечать на отзывы, а то там уже накопилось отрицательных отзывов, требующих адекватных ответов. Там и про выполняемые работы есть, и про обзвон клиентов и много еще чего. Можно опять же и наше общение туда перенести, чтобы не засорять перепиской реальные отзывы здесь. Так же, чтобы не быть голословным, могу дать ссылку на том же форуме конкретно на сообщение по замене жидкости АКПП, где говорится в частности про 2 коробки на Вашем СТО. http://forum.academ.org/index.php?showtopic=622040&st=15 . Но такие или похожие посты остаются почему-то без внимания, иначе уже бы появились Ваши комментарии (или комментарии автора об обратном). Надеюсь, другие ссылки приводить не обязательно, ведь можно воспользоваться поиском, но главное, чтобы у других не получилось как у меня - использование поиска после событий, а не до.
3. Объясните мне еще раз, почему не сработала система обзвона клиентов в моем случае? Почему когда я сам позвонил в эту службу спустя дня 4, там очень удивились тому, что я вообще в тот день производил какие-либо работы на СТО, ведь моего наряда у них не было? Может быть это единичный случай, когда система обзвона клиентов дала некий сбой? Почему когда я сообщил в службу о своей ситуации мне опять же пообещали довести до сведения руководства и сразу перезвонить – но этого не произошло? Почему поданная мною сразу, как положено, письменная претензия так и осталась без ответа, хотя можно было бы дать на неё ответ, причем в 10 дней (ни письменно, ни устно)? Почему все-таки вопрос о том, чтобы хоть как-то дать мне обратную связь Вы решились только после появления отзывов в интернете, а не после обращения сразу при происшествии, далее письменно на бумаге, далее по телефону? Поэтому именно на основании моих встреч с СТО, описанных выше, у меня и сложилось мнение о признании Вами ошибок. Точнее о полном отсутствии данного признания, т.к. при обращении всевозможными способами результата я так и не дождался никакого от Вас. Можно было хотя бы позвонить и уладить данный вопрос сразу, да хотя бы даже после появления данного отзыва, ведь для меня факт мелкого воровства, явной лжи Ваших сотрудников (подтвердилось ли на камере, что у меня принимал машину человек на приемке и осматривал подкапотное пространство?) не оспорим. Но Вы не сделали и этого до сих пор.Дополнение от 26.02.2011:
Добрый день еще раз!
Вчера, 25.02.2011 мне позвонили и пригласили приехать в "Резиновую подкову" решить мои вопросы, особенно наболевший пункт 3 моего отзыва. Мне была вручена оригинальная запчасть от моей машины! Поэтому свои вопросы считаю с "Резиновой подковой" закрытыми, теперь я почти полностью удовлетворен, жаль только что данные вопросы не были решены в обычном, рабочем порядке, тогда был бы сразу положительный отзыв. Я убедился для себя, что обращение с отзывом к руководству через данный сайт дало положительный результат. Но очень хочется надеется, что в будущем таких вопросов даже не возникнет и похожих отзывов появляться не будет.Администрации сайта: просьба к Вам, поскольку мои проблемы удовлетворены на текущий момент, обновить мою оценку до 4 баллов, т.к. "осадочек остался"...
Добрый день уважаемый Сергей! По пунктам отвечаю на Ваши комментарии:
1) На Вашу машину обычно уходит порядка 3-3,2 литра концентрата, в зависимости от конечной плотности антифриза. Вам действительно порекомендовали большее количество, чем необходимо. Позвоните мне по рабочему телефону 2303570, решим вопрос с излишками антифриза, если они у Вас остались.
2) На Toyota Noah меняем жидкость в вариаторе только методом слива-залива. Прдавцы могут уточнять необходимую информаци у мастера ремонтной зоны, и это нормально. По поводу отзывов об убитых коробках, чтобы не быть голословным, предоставьте пожалуйста ссылки на них, чтобы разобраться.
3) Мы с уважением относимся к машинам наших клиентов. У нас во всех центрах ведется видеозапись. При разборе Вашего случая специально просмотрели видеозапись и, как обычно, не подтвердился факт воровства. Крышка могла потеряться и до визита к нам.Несмотря на это мы пошли Вам навстечу и заказали эту крышку. К сожалению ни один поставщик не может сказать точных сроков ее поставки. Но как только она придет, мы Вам поставим её.
Про службу обзвона клиентов: это не пиар, это инструмент нашей работы с клиентами. И если, по каким либо причинам Вам не поступил звонок, Вы можете напрямую сами обратиться по тел. 2304030, связаться с руководством или оставить сообщения. Все сообщения в центр передаются нам. Назовите мне еще одну компанию в Академгородке, где проводится опрос клиентов по качеству обслуживания? И еще один мой комментарий. Если мы действительно совершили ошибку, то мы признаем ее и исправляем. -
Купил Spacio 97-го и сразу к ним на СТО. Порадовало отношение менеджеров и механиков, очень приятны в общении. Проходил диагностику ходовой и замены масла в двигателе. Что примечательно, в техзону пускают спокойно даже с друзьями, если механик находит деталь которая требует замены, то обязательно тщательно показывает её, например резинки (пыльники, сайлентблоки и другие), мы всё видели своими глазами, трещины, усталость и т.п. Впереди очень большой ряд несложных работ по замене расходников, дисков, шин, уверен всё будет отлично.
Также предлагают помощь в поиске деталей, например мне нужна была ступица. Остальная мелочь (расходники) у них есть.
Спасибо за хорошую оценку нашей работы! Мы страемся чтобы обслуживание своего автомобиля доставляло нашим клиентам максимум положительных эмоций!
-
СТО для недалеких или начинающих водителей.
Так и не заехал я к ним в бокс, когда мне предложили посмотреть машину без моего присутствия и мастера не смогли ответить на элементарные вопросы об авто, кстати в "кенси" "главный дядечка" смог )
Я в принципе не оставляю авто без своего присутствия на общественно-поточном СТО.
Заявку на покрышки писали 2 раза, но так и не отзвонились.
Выбор по дискам и резине - лохопопсовый, нет литья R15 на импрезу, нет узких зимних шин никаких, что необходимо.
-
Постоянно там всё делаю свою Хонду, персонал даже иногда шутит, что я самый частый клиент.
Радует что можно записаться (даже по телефону!) и приехать просто во время или оставить машину заранее, хотя иногда запись на неделю вперёд. Больше недели бывает редко. В тех зону пускают спокойно. Можно поговорить с механиками, спросить что интересует. Запчасти уже несколько раз привозили на заказ заметно дешевле чем мог найти сам. Цены на работу для меня нормальные.
Машина первая, услугами других почти не пользовался, но, как говорится, "от добра добра не ищут", даже не собираюсь пробовать другие. -
Обслуживаю уже вторую машину в Подкове.
Первая машина была достаточно старая, после обзвона почти всех СТО Академа только здесь без проблем согласились ремонтировать, даже помогли с поиском запчастей. Для обеих машин список работ стандартный: замена жидкостей, фильтров, приводных ремней, свечей и прочих расходников, электрика. Без всяких накруток цен за возраст машины, как любят делать во многих сервисах.
Механики подробно отвечают на все вопросы, дают рекомендации. Диагностируют по симптомам точно (у меня ни разу не ошиблись).
Из минусов: менеджеры временами ведут себя немного высокомерно, но за хорошее обслуживание машины можно закрыть на это глаза. Еще заметил, что это касается только мужчин. Девушек там очень любят =). Ну и очень хитрый график работы электрика. -
>>.. поэтому у нас налажена система контроля методом телефонного опроса через 1-3 дня после обслуживания.
Ни разу не звонили, хотя бываю у вас довольно регулярно. В целом - неплохой сервис для выполнения мелкого ремонта. Ходовка там, шиномонтаж и тому подобное. Адекватных специалистов по более сложным работам нет. Зато всякие прокачки тормозов, замены колодок, масел и т.п. стоят довольно недорого. Плюс дисконтная карта помогает. Хотя иногда мастера допускают всякие мелкие косяки. Мне, например, забыли закрыть крышку расширительного бачка тормозной системы после прокачки.
Мойка очень нравится, только попасть туда сложно, но это объяснимо.Дополнение от 01.02.2011:
Мне не очень хочется звонить Вам для выяснения вопроса, почему ваши сотрудники плохо работают. И сотрудников для сложного ремонта у вас нет. Отказали в регулировке клапанов мне и брату на Исузу Бигхорн. Ходовку и рулевое ему делать также не взялись. Так что, только шиномонтаж, мойка и замена масел ваш удел. Кстати сказать о замене. Мне так и не смогли заменить масло в раздатке, мотивируя тем, что не смогли открутить гайку. Ну а цена на развал-схождение меня просто потрясает....Добрый день! Прошу связаться напрямую со мной по тел. 2303570, для выяснения, почему Вам не поступали звонки от службы клиентского сервиса для сбора Ваших отзывов, а также по Вашему случаю, когда забыли закрыть крышку. Также я считаю, что у нас есть специалисты для сложных ремонтов. Фактически не ремонтируем только АКПП.