Другой город?

Выберите город:

Автосервисы Омска. Отзывы, каталог, карта, рейтинги и мобильная версия.

search_iconПоиск по сайту



Рейтинг: 3.5 из 5 Средняя оценка 3.5 по 200 отзывам

СТО Реактор на Герцена

Заказать VIP-размещение

Новости и акции

Описание

Автокомплекс работает круглосуточно.
Автомаркет с большим выбором запчастей для Японцев,Европейцев и Корейцев
Мелкосрочный ремонт
Моторный участок
Диагностика подвески
Диагностика электронных систем управления двигателями
Ремонт электрики и установка дополнительного оборудования
Замена масел и спец. жидкостей
Кузовной ремонт,покраска и полировка авто
Участок ремонта рулевых реек,гидроусилителей руля
Автомойка

Заметили ошибку в описании? Сообщите, исправим!

Другие автосервисы по этому адресу

Отзывы к Реактор на Герцена

Добавить отзыв

  • Рейтинг: 3.5 из 5 1.06.2023 Виталий
    Время визита: 30.05.2023 / Номер заказ-наряда: ЦРГР0014712

    30 мая 2023 г. Обратился к ним по поводу ремонта насоса гидроусилителя руля на автомобиль Honda Odyssey.
    Дело обстояло следующим образом:
    Я подошел на второй этаж к 12 окну приемки автомобилей на ремонт и спросил, куда мне нести насос для ремонта и ремонтируют ли у вас подобные насосы. Мне ответили утвердительно "ремонтируют"и сообщили, что нужно идти к мастеру в бокс на первом этаже. Потом сказали "подождите" и выписали заказ-наряд.
    Придя к мастеру в боксе, я первым делом спросил "возможно ли отремонтировать данный насос", на что получил ответ, что такой ремонт крайне маловероятен. Я собрался уходить, но мастер сказал мне "подождите", взял насос, открутив четыре винта снял крышку, пальцами вытащил лопатку ротора, посмотрел и сказал, что данный насос работать не будет. Вся процедура заняла 5 минут. Далее отвел меня к стойке мастеров, где мне и обозначили сумму за дефектовку в 1350 руб.
    С таким подходом к заказчикам, я бы сказал "разводом", сталкиваюсь впервые.

    Мое обращение через форму обратной связи на сайте Реактора было проигнорировано. Дня через два, после того, как я написал отзыв. Мне позвонили и объяснили, что мастер у них до того великий, что один его взгляд на насос стоит 1350руб. А по моему должно стоить рублей 300 или вообще не брать деньги, раз не не ремонтируются такие насосы.

  • Рейтинг: 3.5 из 5 7.01.2023 Олег на Тойота Королла
    Время визита: 6.01.2023 / Номер заказ-наряда: 0

    Хороший 👍 сто реактор
    Всегда езжу на Герцена , грамотные мастера всегда помогут разобраться и совет дадут, спасибо

    19.04.2023 ответ автосервиса (REAKTOR)

    Здравствуйте! Благодарим за то, что уделили время написанию отзыва о нашем автосервисе и работе наших специалистов. Искренне рады, что Вы остались довольны обращением в REAKTOR.

    Спасибо за выбор АК REAKTOR.

    С уважением,
    Служба контроля качества сети автосервисов REAKTOR
    [email protected]

  • Рейтинг: 3.5 из 5 14.08.2022 Mila на Deo Matiz
    Время визита: 14.08.2022 / Номер заказ-наряда: 0

    НЕ РЕКОМЕНДУЮ РЕАКТОР!!!!!!
    Позвонила в реактор по поводу,чтобы переклеить лобовое стекло.Сказали приезжайте,100км от Омска.Приехали,зашли в отдел кузовного ремонта,подошли к окну,приемщика не было,ходил по гаражу,подошёл,где машина ,показали,и началось,уплотнителя для стекла нету,на складах тоже нету,ни чем помочь не может,отправил в другое СТО.
    Один негатив от работы центра: это отношение к клиенту, нерешенная проблема, потерянное время, у сотрудников нет желания помочь, понять потребность клиента.

  • Рейтинг: 3.5 из 5 6.01.2022 Дмитрий на Mitsubishi Pajero
    Время визита: 03.01.2022 / Номер заказ-наряда: ПЕ00-000007

    Обратился в сервис на 13-й северной с проблемой, что регулярно перегорает предохранитель реле отопителя и с просьбой найти причину и произвести ремонт. Вся их работа заключалась заменой предохранителя. Зачем не понятно если он заведомо перегорит, что и произошло при них. Они только плечами пожали. Причину не нашли, но машину не выпускали на протяжении 1,5 часов, требуя оплатить 1600р. Выпустили только после того как предупредил, что буду вынужден вызвать полицию. Работают по принципу-"дяденька я знаю, что с Вашей машиной. Она сломалась. Вы должны нам 1600р." Заказ-наряд ПЕ00-000007 от 03.01.2022г. Мастер который принимал машину Безрученко Сергей.

    12.01.2022 ответ автосервиса (REAKTOR)

    Добрый день! По факту Вашего обращения о некачественно проведенном обслуживании в АК «Реактор» проведена проверка. Мастер по приемке автомобилей в ремонт дал пояснение, что :

    03.01.2022 Вы обратились в наш техцентр с проблемой ; «Перегорает предохранитель №3 (реле отопителя) на автомобиле MITSUBISHI-PAJERO 1998г.в. при пробеге 314 732 км. Нашими специалистами был заменен вышеуказанный предохранитель. После его замены мотор отопителя отработал в штатном режиме, заявленная Вами неисправность не проявлялась. Было выдержано технологическое время и произведено повторное включение мотора отопителя, неисправность также не проявилась. После запуска ДВС неисправность проявилась — предохранитель перегорел. Для выявления причины возникновения этой неисправности был необходим осмотр жгута электропроводки от подкапотного пространства до силового блока предохранителей и реле в салоне автомобиля под панелью приборов, для чего необходимо демонтировать панель приборов (торпедо). Тем более, что внешнее состояние электропроводки под панелью приборов находилась в неудовлетворительном состоянии. При этом Вам была озвучена ориентировочная стоимость работ — 12000 рублей. От данного вида работ Вы категорически отказались, применяя не цензурную лексику в адрес сотрудников нашей компании.

    При оформлении договор-заявки с Вами была согласована стоимость выполнения работ по поиску неисправности в размере 1600 рублей. Так как данный вид работ выполнен не был, необходимо было изменить стоимость и закрыть заказ-наряд. Однако в этот момент произошел сбой в работе программы и потребовалось ее перезагрузить на что потребовалось время. Это четко просматривается на видеозаписи. После перезагрузки заказ-наряд был закрыт бесплатно для Вас. Для того чтобы ваш автомобиль выехал из бокса также потребовалось время, в связи с тем, что выезду препятствовали автомобили других клиентов.

    Нам жаль, что возникла данная ситуация, и у Вас сложилось негативное мнение о нашей компании, но в любом случае благодарим Вас за предоставленную информацию, так как это дает нам возможность работать над собой и тем самым повышать качество предоставляемых услуг.

    С уважением,
    Служба контроля качества АК REAKTOR
    [email protected]

  • Рейтинг: 3.5 из 5 1.11.2021 Тимур на Тойота
    Время визита: 01.11.2021 / Номер заказ-наряда: 0

    Всем добра! Сегодня менял жидкость в акпп, принимал Иван, к сожалению не знаю отчество и фамилию, пошел на встречу не смотря на загруженность. Работу выполнял Иван Макаров. Все сделал качественно,и в срок, при этом отрываясь на мои вопросы. Огромное спасибо ,парни! Кстати и столовая там очень приличная.

    2.11.2021 ответ автосервиса ()

    Добрый день! Благодарим Вас за то, что уделили время и смогли оставить отзыв! Искренне рады, что Вы остались довольны оперативной и качественной работой наших специалистов! Благодарим за выбор АК REAKTOR.

    С уважением,
    Служба контроля качества АК REAKTOR
    [email protected]

  • Рейтинг: 3.5 из 5 16.08.2020 Aleksei на Subaru forester
    Время визита: 15.08.2020 / Номер заказ-наряда: 0

    НЕ РЕКОМЕНДУЮ РЕАКТОР!!!
    На протяжении более 10 лет пользовался услугами вашего сервиса. И каждый раз возникали какие-то казусы.
    Последняя капля - вчерашнее посещение вашего центра для диагностики авто. Один негатив от работы центра: это отношение к клиенту, нерешенная проблема, потерянное время, у сотрудников нет желания помочь, понять потребность клиента. К большому сожалению, нет в Омске нормально сервиса, отсутствует конкуренция, люди едут к вам и платят за каждую прикрученную и открученную гайку. Есть цена и есть ценность, которые должны быть как минимум равнозначны, исходя из моего личного опыта, сложилось впечатление, что для вас важно как можно больше заполучить денег от клиента при этом не дать ничего взамен ценного.
    У вас на сайте есть ролик, с таким посылом: "Результат нашей деятельности довольный клиент, это для нас имеет максимальное значение", - это не так, Ваш сервис неэффективен, я, как клиент, покинул центр неудовлетворенный, проблема, с которой обратился, не решена.
    Далее, также упоминание в ролике "решения, которые мы принимаем, основаны на глубоких знаниях и многолетнем опыте", да, нужно иметь очень глубокие знания, снять топливный фильтр, потрясти его и вылить из него бензин в грязную чашу и сказать: "фильтр нормальный". Интересно, что там в этой грязи можно увидеть? Причем за эту процедуру так же взяли оплату. Цены не обоснованы, я понимаю если бы для того, чтобы снять фильтр нужно было поднять-опустить автомобиль на подъёмнике, а не под капотом снять 2 шланга, отстегнуть защелку и взять за это n руб., Да, у вас многолетний опыт брать деньги за бесполезные работы.
    Появилась проблема:двигатель стал терять обороты, троить. Позвонил не один раз на номер, долгое время ожидания, нудная реклама, в итоге трубку взяла девушка, я говорю соединить с техцентром на герцена, меня переводят, трубку не берут. Перезвонили через 30 мин, хорошо что вообще перезвонили, говорю, что хочу записаться на диагностику двс, троит, сказали окно в 12:30 есть, спросили гос номер и все, цену не озвучивали.
    Приезжаю в назначенное время, на приёмке отправляют оформляться сразу к диагностам, подъезжаю к ним, объясняю причину, сразу мне лупят цену порядка 3 тыс. только за диагностику! Со словами: "Ну это же субару, там нужно половину машины разобрать, чтобы доступ был, как вы хотели?!" Подождите, какие III тыс? мне год назад делали те же работы, на этом же авто и я за ту же диагностику заплатил в 2 раза меньше, откуда III тыс? Тут начинаются какие-то оправдания, доказывания, даже толком четко не могут сказать, что входит в эти работы, чувствуешь себя дураком и это постоянно так, одни и те же работы стоят каждый раз другую цену, цены всегда называются из головы, нет чёткого понимания и в итоге соглашаешься, лишь бы починить быстрее. За год цена увеличилась практически в 2 раза, а чем это обосновано? И сколько я не делал у Вас эту диагностику, всегда рекомендация одна и та же: промывка вингс. В итоге, я со всем согласился - надо промывать? промывайте! надо менять? - меняйте! нужно платить? - оплачу, только делайте, устраняйте...в итоге диагностику сделали, свечи поменяли, провода поменяли, вингсом помыли, дроссель помыли, а двигатель как трясло так и трясет.
    Я что приехал, чтобы эти работы сделать? нет, я приехал и написал чётко то, что меня беспокоит. Из 3 моих потребностей сделали только одну - это диагностика ходовой. И то, потому что там работает знающий, компетентный специалист, который мне помог советом, устранил проблему, единственный из всех, кто выполнил свою работу "на отлично". Реально за все время сколько я обслуживаюсь у Вас такого не было, каждый раз от Вас уезжаю с негативом и нерешённой проблемой.
    Одни вопросы к работе центра. Почему я должен ждать, тратить свое время и деньги, машина стоять, проблема не решаться, а специалист при этом бегать от машины к машине, и обслуживать клиентов, которые обратились после меня? Мое время, как клиента, Вы не цените? Почему не выполнили работы которые были написаны в рекомендации диагностики ходовой, почему не проверили тормозные супорта, это в первую очередь должны были проверить, это тормоза! И еще говорят самостоятельно решать проблему с системой выпуска отработавших газов.
    Почему я должен искать запчасть самостоятельно по разборкам? Вы же сервис, который отвечает за все. Не можете заварить глушитель? предложите варианты решения проблемы. После произведенных работ с двигателем, автомобиль значительно хуже стал вести себя, обороты двигателя держатся на уровне 1000 на холостых, машина также трясется и глохнет. Один негатив, полнейшее разочарование.

  • Рейтинг: 3.5 из 5 27.07.2020 Владислав на Ваз
    Время визита: 27.07.2020

    Последнее время Реактор меня полностью разочаровал. Приехал по мелочам (звуковой сигнал, стопы, утечки тока) мастер ходил и говорил беда здесь, беда там. В итоге сделал как попало. Сигнал работает с большим усилием. Провода к кузову вообще заправлять не стал. Они лопнули и он решил подстраховаться, чтобы не замкнули. Потом самому пришлось аккуратно перемотать изолентой и все уложить как положено. Позвонил, чтобы узнать стоимость кузовного ремонта ( замена и покраска двух порогов и одного крыла) сказали от 21 тысячи, подъезжайте точнее скажем. Подъехал. Сказали 30 т.к. краска сложная...Уже готов был записаться... позвонил... 46 тысяч. Никому не советую такое СТО. Цель одна выжать больше денег, а не качественно выполнить работы для постоянного клиента. С таким отношением они не заслуживают, чтобы к ним обращались. Даже если не жалко денег, с таким отношением уверенности в результате не может быть.

    4.08.2020 ответ автосервиса (REAKTOR)

    Уважаемый Владислав на Ваз!

    По факту Вашего обращения о некачественно проведенном обслуживании в АК «Реактор» проведена проверка. В ходе проверки установлено:
    Во-первых, регламент ремонта электрооборудования не предусматривает восстановление поврежденной электропроводки с использованием изоленты, так как это может привести к непредсказуемым последствиям (короткое замыкание, перегрев и выход из строя потребителей, возгорание и т. п.). Рекомендуется только замена поврежденных участков. Однако, если сотрудники не предложили Вам сделать этого (как Вы пояснили в телефонном разговоре с инженером по гарантии), то это является нарушением и с сотрудником, выполнявшим ремонт руководством АК Р»еактор» проведена беседа о недопущении подобных случаев в последующем.
    Во-вторых, что касается предварительной калькуляции кузовного ремонта Вашего автомобиля, то в нашей базе телефонных переговоров зафиксирован только один звонок с указанных Вами в разговоре с инженером по гарантии номеров телефонов. В данном разговоре мастер кузовного участка сказал Вам, что стоимость ориентировочно будет составлять около 60000 рублей. После чего по Вашей просьбе пояснил, что стоимость замены одного порога — 8000 руб. + покраска 7500 руб., одного крыла — 7000 руб. + покраска 9000 руб. После чего Вы прекратили разговор. Других разговоров с указанных Вами номеров телефонов не было.
    Нам жаль, что возникла данная ситуация, и, исходя из вышеизложенного, компания приносит Вам свои извинения. Благодарим Вас за предоставленную информацию, так как это дает нам возможность работать над собой и тем самым повышать качество предоставляемых услуг.

    С уважением,
    Служба контроля качества АК REAKTOR
    [email protected]

  • Рейтинг: 3.5 из 5 17.05.2020 Сергей на Ваз 21214
    Время визита: 17 05 2020 / Номер заказ-наряда: 0

    Спасибо ребятам из кузовного цеха. Проблема с замком на ниве решили.

    18.05.2020 ответ автосервиса (REAKTOR)

    Здравствуйте! Спасибо, за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы смогли оценить обращение в наш сервис! Были рады Вам помочь! Благодарим за выбор АК REAKTOR.

    С уважением,
    Служба контроля качества АК REAKTOR
    [email protected]

  • Рейтинг: 3.5 из 5 20.10.2019 Бауржан на ДЭУ НЕКСИЯ
    Время визита: 19.10.2019

    Очень плохое СТО Реактор. 19.10.2019г. ездил на бесплатную замену масла, при приобретении их масла, согласно рекламе по радио. Так вот, при замене масла, сотрудник СТО Реактора умудрился на моем автомобиле повредить поддон, в результате мне предложили сделать ремонт за дополнительную плату 1800 рублей, на что я им ответил отказом, через некоторое время, минут через 10 сумма уменьшилась на 50%, и снова я не согласился. Еще через 20 минут было предложено найти и приобрести запчасти самому, а ремонт они сделают бесплатно. На что я согласился, так как не хотел терять время в выходной день. В итоге я потратил 1600 рублей на поддон и 2000 рублей на масло.
    Всем автолюбителям и профессионалам ни советую ездить в СТО Реактор на Герцена.

    1.11.2019 ответ автосервиса (REAKTOR)

    Уважаемый Бауржан!

    По Вашему обращению проведена проверка. Факт выхода повреждения поддона ДВС во время обслуживания в АК Реактор частично находит подтверждение. Однако, в силу большого срока эксплуатации, пробега Вашего автомобиля и соответственно, неизбежной усталости металла, установить по какой конкретно причине образовалась трещина в районе сливной пробки поддона не представляется возможным. Резьба сливной пробки не повреждена и отсутствуют повреждения резьбы сливного отверстия поддона.
    Исходя из вышеизложенного, сотрудниками нашего техцентра был предложен вариант по решению возникшей ситуации, с которым Вы согласились. Поддон был приобретен Вами самостоятельно в сторонней организации стальной и установлен по Вашей инициативе вместо ранее стоявшего алюминиевого, а все работы выполнили за счет АК Реактор. При этом вскрытие поддона ДВС позволило обнаружить и предотвратить более серьезные последствия, так как сетка маслоприемника имела обильное загрязнение и забита частицами герметика, что могло привести к потере давления масла ДВС с последующим частичным или полным разрушением ДВС. Очистка масло заборника также была проведена за счет АК Реактор. Все работы проводились по согласованию с Вами и в Вашем присутствии.

    С уважением,
    Служба контроля качества АК REAKTOR
    [email protected]

  • Рейтинг: 3.5 из 5 26.09.2019 AndreyDok
    Время визита: лето / Номер заказ-наряда: не сохраняю

    Каждый раз читаю негативные отзывы и удивляюсь. Обслуживаю свой авто в сервисе на Северной и ни разу у меня не возникало ситуаций, которые под толкнули бы меня писать жалобу (негативный отзыв). Тьфу, тьфу, тьфу....(на всякий случай). Думаю, что все то, что происходит с человеком, зависит от самого человека. Меня практически все устраивает, но оформление перед заездом на ремонт занимает многовато времени, просьба обратить внимание на этот момент!!!

    Дополнение от 19.11.2019:
    Благодарю сотрудников филиала возле Ипподрома, Дениса (мастер у электриков) и Дмитрия Юрьевича (руководитель), за лояльный подход к клиентам и качественный ремонт генератора, хотя и со второго захода. С первого раза, в связи с желанием с экономить, не получилось

    27.09.2019 ответ автосервиса (REAKTOR)

    Здравствуйте! Спасибо, за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы смогли оценить обращение в наш сервис, а также учтем Ваше замечание! Были рады Вам помочь! Благодарим за выбор АК REAKTOR.

    С уважением,
    Служба контроля качества АК REAKTOR
    [email protected]

  • Рейтинг: 3.5 из 5 20.08.2019 Тосунов Джангр на Ниссан Альмера
    Время визита: 26.07.2019 / Номер заказ-наряда: 0

    Дополнение: Большое спасибо и огромное уважение мастеру кузовного ремонта Соснину Сергею и специалисту по заказу зап/ частей Диане.
    26.07.19 г., я попал в ДТП в Вашем городе будучи проездом. Мне сотрудники ГИБДД подсказали , что в Омске есть хороший автокомплекс -Реактор. Я привёз на эвакуаторе свой автомобиль в Реактор и понял, что действительно это серьезный автоцентр. Сергей и Диана хорошие люди и серьезные профессионалы. Я сам с Волгограда и оставил свой автомобиль полностью доверяя этим Людям.
    Ремонт произведен качественно, на все мои вопросы Сергей и Диана отвечали грамотно и профессионально.
    После окончания ремонта я проехал 2500 км, авто не подвел.
    Хочу попросить руководства автоцентра Реактор поощрить данных сотрудников. Это настоящие профессионалы и очень хорошие люди.
    Также я благодарен всем сотрудникам Реактора кто принимал участие в ремонте моего автомобиля.
    Большое спасибо автоцентра Реактор. Там работают мастера своего дела!

    21.08.2019 ответ автосервиса (REAKTOR)

    Здравствуйте! Спасибо, за Ваш отзыв! Мы рады, что Вы смогли оценить качество ремонта и профессионализм наших сотрудников! Нам всегда приятно слышать от наших клиентов слова благодарности в адрес наших сотрудников! Было приятно с Вами сотрудничать! Благодарим за выбор АК REAKTOR.

    С уважением,
    Служба контроля качества АК REAKTOR

  • Рейтинг: 3.5 из 5 20.08.2019 Тосунов Джангр на Ниссан Альмера
    Время визита: 26.07.2019 / Номер заказ-наряда: 0

    Хочу выразить большое человеческое спасибо сотрудникам " Реактора"

  • Рейтинг: 3.5 из 5 16.05.2019 Евгений Геннадьевич на ПЕЖО
    Время визита: 16.05.2019

    Добрый день. При замене масла в двигателе в АК Реактор (13 Северная) 11.05.2018, обнаружили подтеки со стороны лобовой части. Предложили сделать диагностику, после выписали список запчастей: помпу, муфту, клапан vtt i, ролики и тд...В наличии данных запчастей кроме клапана vtt i, не оказалось, заказ сделал с exista. Сегодня 16.05.2019 все запчасти были доставлены и переданы мастеру участка Константину (Фамилию не помню к сожалению) но из за того, что я отказался от заказанной под меня детали клапан vtt i, сотрудники пошли на принцип и записали меня на ремонт сначала на 18.05, а после перезвонили через час и сказали, что собирать авто отказываются и предложили забрать его в разобранном виде. На мои неоднократные предложения урегулировать данный вопрос, подписать любой документ, акт, любой отказ от дальнейших претензий так же отреагировали отказом в грубой форме. Общался я с Константином и Мирошниченко Андреем Николаевичем. Так же сообщаю, что не все сотрудники оставляют неприятный осадок, к примеру Филиппова Светлана Александровна, постаралась приложить максимум усилий к разрешению вопросов связанных с возвратом и ремонтом автомобиля, а Левицкая Ирина максимально подробно все рассказала сначала по телефону, а в дальнейшем и на месте и кстати не первый раз… так что не все плохо и прошу учесть это !. В АК Реакторе я обслуживаюсь уже 9 лет и это мой 7 автомобиль, с которым я заезжаю в ворота Реактора и хочу заметить, что мое отношение к компании всегда было максимально лояльным! и в жизни и на различных интернет - форумах, и такого отношения "забирайте свое барахло и вот вам пакет с запчастями" я уж точно не заслуживаю.

    Дополнение от 17.05.2019:
    Добрый день. Прошу Вас пояснить следующие моменты:
    1. Могу ли я считать данный ответ официальным ответом и использовать его в дальнейшем?
    2. Когда у АК» Реактор» политика лояльности к Клиенту повернулась на 180 градусов? Если раньше любая ситуация подверглась двухстороннему разбору и АК в большинстве случаев шел навстречу Клиенту, то сейчас ситуация представлена с позиции АК и на этом все!
    3. «Заказчиком принято решение приобрести необходимые запасные части самостоятельно в сторонней организации» Нет, это не так, изначально я как Клиент подошел к Илье Хмелеву (Сотрудник АК Реактор), с ним мы пересмотрели Ваши каталоги и данных узлов и запчастей обнаружено не было, далее Илья посоветовал обратиться в «Брино авто» или «Exist» И если цитирую «не сможете все заказать в existe позвоните мне» разговор приложу по любому вашему запросу!
    4. К тому же клиент сказал, что муфта VVT-I была перебрана им самостоятельно – Прошу предоставить запись разговора или устроить очную встречу!
    5. В грубой форме никто не общался, все разговоры с ним велись вежливо и корректно (имеются записи телефонных переговоров) Прошу предоставить запись разговоров и так же подтвердить что данные записи могут быть использованы в дальнейшем ( социальные сети, Омские группы ВК Аварийный Омск, Инцедент Омск, Омск live,Омск online,Регион55 и др…»
    6. Что касаемо клапана VVT-I. Для автомобиля клиента был оформлен индивидуальный заказ 52603, заказали клапан VVT-I, заказ оформлен без предоплаты по звонку мастера участка Константина. Клиент очень просил оформить без предоплаты, с собой денег не оказалось, а разобранный автомобиль находился у нас на территории. Пошли навстречу, чтобы не терять время……Прошу уточнить дополнительно и ещё раз, это официальный ответ Компании? претендующей на лидерство в своем сегменте Омска, Томска и Новосибирска? Если это официальный ответ, прошу предоставить записи аудио, видео или показание свидетелей иначе буду вынужден сообщить о клевете!
    7. Никакие другие запчасти клиент у нас не покупал и не заказывал. Было заказано две позиции! Клапан vtt i и прокладка блока (левая) Прошу пояснить, почему вы утверждаете, что одна позиция?
    8. Когда клапан поступил на склад, продавец Илья, оповестил об этом клиента. Вот только тогда клиент до нас довел информацию, что этот клапан ему уже не нужен, так как он на разборе приобрел контрактный. Прошу Вас сообщить, когда Илья звонил мне как Клиенту, дату, время? Если не предоставите, то прошу сообщить электронный адрес, куда моно скинуть записи разговора с Ильей, который был уведомлен 12.05 о том, что данная запчасть мне не нужна
    9. Евгений засмущался, отвел глаза, не нашел что ответить. Прошу подтвердить, что данный ответ является официальным и может мною использоваться! Так же хочу заметить, что ранее оставил положительный отзыв относительно работы директора АК «Реактор» и мнения своего в течении разбирательного процесса не меняю!
    10. …а его это не устраивает, машина нужна как можно скорее, желательно вчера. Руководитель магазина обратилась к сотрудникам сервиса с просьбой ускорить ремонт данного автомобиля. Евгений не дождался результата в кабинете руководителя магазина, торопился на работу. Договорились, что позвоним, сообщим о времени ремонта. Прошу подтвердить данную информацию любым из возможных способов. Ситуация с моей стороны была следующая, поле того как директор АК «Реактор» пошел на встречу, мною было заявлено следующее, что если нет возможности перенести время, то пусть останется всё как есть, о желании созвониться со мной была её личная инициатива!
    11. 16.05 Я разговаривал с секретарем Николина Ильи Владимировича, она пообещала мне лично, устроить встречу с ним, так как последний находился в командировке, ни подтвердить, ни опровергнуть я это не могу, записи разговора не имею, но встреча была обещана!
    12. И последнее…лишь в момент фиксации моего последнего автомобиля с 2016-2019 в личном кабинет АК “Реактор» мною была сделана выборка запчастей с интернет магазина АК»Реактор» на ~46000 руб. И в три раза больше денег я оставил за ремонт своих автомобилей в течение этих 9 лет. Что можно легко посмотреть по вашим базам, телефон я не меняю….И здесь совсем не на жалость, но неужели Клиент который пользовался услугами Компании в течение такого длительного времени заслуживает такого отношения?
    Прошу предоставить ответ по всем пунктам здесь же, сохраняя историю переписок!

    Дополнение от 20.05.2019:
    от вас не поступило ответа

    17.05.2019 ответ автосервиса (REAKTOR)

    Автомобиль клиента PEUGEOT-407 2006 г.в. с пробегом 124 036 км прибыл в техцентр АК Реактор 10.05.2019 для замены масла ДВС. При выполнении работ в ходе осмотра автомобиля было установлено (выдержка из рекомендаций по заказ-наряду):
    Течь масла в районе сальника привода левого МКПП и сальника лобового, рекомендуется разборка/дефектовка. Течь масла может привести к разрушению ДВС/МКПП. До устранения данных неисправностей эксплуатация а/м не рекомендуется. В процессе вынужденной эксплуатации а\м следить: за уровнем и температурой охлаждающей жидкости, уровнем и давлением масла ДВС, течью технических жидкостей ДВС, посторонними шумами ДВС. В случае проявления вышеизложенных неисправностей прекратить эксплуатацию а/м т.к данные неисправности приведут к частичному или полному разрушению ДВС. Предоставить а\м в АК"Реактор" для осмотра ДВС.
    11.05.2019 автомобиль клиента повторно прибыл в техцентр для замены ремня ГРМ. После разбора и дефектовки было выявлено (выдержка из рекомендаций по заказ-наряду):
    Автомобиль прибыл на моторный участок с неисправностью- течь масла ДВС в районе ремня ГРМ.
    По указанию заказчика производим демонтаж ремня ГРМ, поиск течи масла ДВС. В ходе проведения работ выявлено: течь масла ДВС по за вальцовке клапана VVT-I, требуется замена; течь масла ДВС по корпусу муфты VVT-I, требуется замена; ремень ГРМ пропитан маслом ДВС, требуется замена; посторонний шум роликов ГРМ, требуется замена; посторонний шум, увеличенный люфт помпы системы охлаждения, требуется замена; масляное запотевание лобовых сальников, требуется замена; увеличенный шум ролика натяжного механизма приводного ремня- требуется замена. Заказчиком принято решение приобрести необходимые запасные части самостоятельно в сторонней организации.
    Заказчиком предоставлены запасные части не в полном объеме, нет новых: муфты VVT-I (предоставлена заказчиком Б/У), клапана VVT-I(не предоставлен), один из двух сальников распредвала (не предоставлен), ролик натяжного механизма приводного ремня (не предоставлен) .
    На данном этапе работы по сборке ГРМ приостановлены, так как данные работы- сборка ГРМ с заведомо неисправными и отсутствующими деталями, может привести к частичному или полному разрушению ДВС.
    К тому же клиент сказал, что муфта VVT-I была перебрана им самостоятельно. А сама она имеет следы вскрытия.
    На основании Закона РФ от 07.02.1992г. N2300-I
    "О защите прав потребителей" Статья 35.  (Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя): Исполнитель обязан: предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи). Статья 36. (Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок ): Исполнитель  обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.
    Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги), исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков.
    А также в соответствии с Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств п.21:
    Исполнитель обязан немедленно предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить оказание услуги (выполнение работы) в случае:
    а) обнаружения непригодности или недоброкачественности запасных частей и материалов, полученных от потребителя;
    б) если соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество оказываемой услуги (выполняемой работы) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок. И п.22: Исполнитель, не предупредивший потребителя об указанных в пункте 21 настоящих Правил обстоятельствах либо продолживший оказание услуги (выполнение работы), не дожидаясь истечения указанного в договоре срока (а при его отсутствии - разумного срока для ответа на предупреждение) или не учитывая своевременное указание потребителя о прекращении оказания услуги (выполнения работы), не вправе при предъявлении к нему или им к потребителю соответствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства.
    Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение со стороны исполнителя, в разумный срок не заменит непригодные или недоброкачественные запасные части и материалы, не изменит указаний о способе оказания услуги (выполнения работы) либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество оказываемой услуги (выполняемой работы), исполнитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков.
    Дальнейшие работы по ремонту автомобиля клиента PEUGEOT-407 2006 г.в. были приостановлены, а сам он был извещен об этом мастером моторного участка по телефону. Клиенту было предложено либо продолжать ремонт с использованием качественных запасных частей и материалов, либо забрать его из техцентра в разобранном состоянии. На требование клиента собрать привод ремня ГРМ из запасных частей, стоявших до этого на автомобиле, также на основании вышеуказанных нормативных документов, ему было отказано.
    В грубой форме с клиентом никто не общался, все разговоры с ним велись вежливо и корректно (имеются записи телефонных переговоров).

    Что касаемо клапана VVT-I.
    Для автомобиля клиента был оформлен индивидуальный заказ 52603, заказали клапан VVT-I, заказ оформлен без предоплаты по звонку мастера участка Константина. Клиент очень просил оформить без предоплаты, с собой денег не оказалось, а разобранный автомобиль находился у нас на территории. Пошли навстречу, чтобы не терять время.
    Никакие другие запчасти клиент у нас не покупал и не заказывал.
    Когда клапан поступил на склад, продавец Илья, оповестил об этом клиента. Вот только тогда клиент до нас довел информацию, что этот клапан ему уже не нужен, так как он на разборе приобрел контрактный.
    16.05.19г. Евгений приехал к нам в техцентр, зашел к руководителю магазина с вопросом - а что ему делать насчет этого клапана, писать заявление на возврат или нет. На что ему ответили, что ничего писать не требуется, так как предоплату мы не брали.
    Евгению задали вопрос - почему же он нам сразу не сообщил, что принял решение купить б/у запчасть, может мы смогли бы тогда отказаться от заказного клапана. Евгений засмущался, отвел глаза, не нашел что ответить. Далее он отправился на моторный участок. Через минут 15-20 вернулся к руководителю магазина с просьбой помочь ему, проблема оказалась в том, что его машину поставили в работу на субботу 18.05.19г., а его это не устраивает, машина нужна как можно скорее, желательно вчера. Руководитель магазина обратилась к сотрудникам сервиса с просьбой ускорить ремонт данного автомобиля. Евгений не дождался результата в кабинете руководителя магазина, торопился на работу. Договорились, что позвоним, сообщим о времени ремонта.
    После осмотра предоставленных деталей, было принято решение о приостановке работ и дальнейшему согласованию действий с клиентом, в связи с выше перечисленными моментами.

    С уважением,
    Служба контроля качества АК REAKTOR
    [email protected], тел. 89609965359

    Дополнение от 23.05.2019:
    Уважаемый Евгений Генадьевич.
    В связи с тем, что Вы предоставили письменную претензию непосредственно исполнителю, то и ответ на претензию будет письменный, который будет передан Вам через почту России или лично в руки под подпись о получении. Вы в праве будите самостоятельно принять решение размещать или не размещать данный ответ в соц сетях.

    С уважением, администрация АК Реактор

  • Рейтинг: 3.5 из 5 31.01.2019 Наталья на Тойота Спринтер
    Время визита: 25.01.2019 / Номер заказ-наряда: 0

    Добрый вечер, хочу написать отзыв и отметить профессионализм сотрудника СТО Реактор на 13 Северной 157, эту женщину зовут Диана. Если вы читаете этот отзыв,то огромное Вам человеческое спасибо!!! 23 января 2019 года моя машина попала в дтп...очень серьёзное, разбитыми и не подлежащими восстановлению стали: ноускат, капот, крылья передние,и левое,и правое, водительская дверь,а также пришлось заказать петли капота,а сегодня пришлось оперативно искать переднюю подушку и балку двс. В общем я впала в транс...думала затянется мой ремонт на долго. В Омске ноускат оказался только в одном месте,мне повезло ,а именно в Реакторе! Благодаря Диане ,которая ,очень оперативно нашла все детали , теперь мой автомобиль сделают намного быстрее,чем я ожидала! Она была всегда со мной на связи и отвечала на все интересующие меня вопросы,так что прям объявляю благодарность и хочу,чтобы руководство обратило на это внимание,потому что в наше время ответственных и исполнительных людей, очень мало. Человек своего дела и на своём месте, а это самое главное в работе! Обслуживаюсь в Реакторе и всем советую.

    1.02.2019 ответ автосервиса (REAKTOR)

    Спасибо за Ваш отзыв! Мы очень благодарны Вам за высокую оценку нашей работы и добрые слова в адрес нашего специалиста (обязательно передадим их Диане). Заботьтесь о своем автомобиле, пусть он всегда остается как новый! Спасибо за выбор АК Reaktor.

    С уважением,
    Служба контроля качества АК Reaktor
    [email protected]

  • Рейтинг: 3.5 из 5 1.10.2018 Денис на KIA
    Время визита: "14 сентября 2018" / Номер заказ-наряда: ТЦИП307587

    По записи приехал в Реактор на Панфилова в бокс доп. оборудования на установку заднего парктроника. Цены приемлемые, работы проводят качественно, хочу отметить мастера-приёмщика Николая Талькова и работника по установке доп. оборудования Сергея Сергеичева молодцы, всем советую этих ребят! Уехал довольный!

    3.12.2018 ответ автосервиса (REAKTOR)

    Добрый день! Спасибо, что нашли время оставить отзыв.Мы искренне рады, что Вы остались довольны качеством выполненных работ! Обязательно выделим данных сотрудников! Были рады помочь Вам! Благодарим за выбор АК REAKTOR.

    С уважением,
    Служба контроля качества АК REAKTOR
    [email protected]

  • Рейтинг: 3.5 из 5 30.06.2018 Алексей на Honda Accord 7
    Время визита: 30.06.2018

    БОЛЬШОЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБО, руководителю автокомплекса Реактор на 13-й северной 157, Филипповой Светлане Александровне ( извиняюсь если ошибся в ФИО ) за её человеческое отношение к людям, и за то что с пониманием отнеслась к покупателю, в свой выходной день.

  • Рейтинг: 3.5 из 5 2.06.2018 Алексей на Мазда 6
    Время визита: 02.06.2018

    В октябре 2017 года менял помпу,в ходе замены отломили штуцер на основном радиаторе. Провели восстановительные работы (выточили новый и посадили на герметик) пришло так называемое лето и я обнаружил подтек антифриза на месте ремонта. 02.06.2018 приехал обратно, провели опрессовку и сказали что сейчас не бежит при чем все видят от куда бежал.я сказал что собираюсь ехать на дальнее расстояние и не хотелось бы встать по пути. На что мне ответили тогда лучше купи новый радиатор и мы сделаем скидку 50% на работу.

    Дополнение от 03.06.2018:
    Повредили радиатор и советуют приобрести новый.нет слов......

    Дополнение от 09.11.2018:
    Классное руководство отвечают только положительные отзывы!!!

    21.11.2018 ответ автосервиса (REAKTOR)

    Добрый день Алексей Юрьевич.

    К сожалению выяснить все обстоятельства досконально, не предоставляется возможным, так как в силу временной давности, аудио и видео записи отсутствуют.

    Да, согласно документам, 07.10.2017г. при замене помпы и натяжного ролика, в процессе ремонта был сломан штуцер основнго радиатора, произведены ремонтно восстановительные работы по штуцеру.

    02.06.2018г. Вы обратились к нам, для проверки системы охлаждения на предмет утечки.

    Сотрудники произвели опресовку системы охлаждения и на момент опрессовки системы охлаждения ДВС течи антифриза и каких либо дефектов связанных с восстановленным штуцером не выявлено. Имея в наличии механический (токарный) участок, мы за много лет, накопили большой опыт занимаясь восстановительными работами различной сложности, которые приводят к положительному результату при решении аналогичных ситуаций.

    После появления данного отзыва, с Вами связался инженер по гарантии и предложил подъехать для решения данного вопроса, предварительно сообщив ему по телефону время приезда.
    От лица компании, приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию.

  • Рейтинг: 3.5 из 5 27.12.2017 дмитрий на санта фе
    Время визита: декабрь 2017

    обслуживаю второй автомобиль в реакторе на северной притензий некогда небыло работу выполняют отлично

    16.01.2018 ответ автосервиса (REAKTOR)

    Дмитрий! Благодарим Вас, что нашли время оставить отзыв! Рады, что посещение нашего автокомплекса оставило у Вас только положительные впечатления! Спасибо за выбор АК REAKTOR.

    С уважением,
    Служба контроля качества АК Reaktor
    [email protected]

  • Рейтинг: 3.5 из 5 20.12.2017 Юрий Васильевич на Ниссан Х-ТРЕИЛ
    Время визита: 2017 год

    Уважаемые ,сотрудники СТО "РЕАКТОР"!Хочу поздравить Ваш дружный коллектив с наступающим НОВЫМ ГОДОМ! В этом году пришлось дважды обращаться в Ваш сервис и каждый раз убеждался ,что здесь работают настоящие профессионалы своего дела! Желаю Вам крепкого здоровья и благополучия в наступающем НОВОМ ГОДУ!

    16.01.2018 ответ автосервиса (REAKTOR)

    Здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв! Нам очень приятно слышать от Вас положительную оценку нашего сервиса и наших сотрудников. Мы ценим Ваше доверие и будем продолжать работать над повышением качества нашего сервиса. Отличной дороги Вам на пути! Спасибо за выбор АК REAKTOR. 

    С уважением,
    Служба контроля качества АК Reaktor
    [email protected]

  • Рейтинг: 3.5 из 5 22.09.2017 Артём на Прадо120
    Время визита: 20.09.17

    Недавно обратился по замене радиатора печки. Запись была на 9-30. Машину запустили в бокс вовремя. Всё вежливо оформили и объяснили. Мастер ответил на все интересующие меня вопросы. Работы произвели оперативно. Точно в указанное время забрал машину обратно.
    Радиатор установлен надежно, подтеков нет.
    В общем доволен.

    22.09.2017 ответ автосервиса (Reaktor)

    Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. Мы рады, что Вы остались довольны качеством оказанных услуг. Сделаем все возможное, чтобы становиться только лучше! Отличной дороги Вам на пути! Спасибо за выбор АК REAKTOR.

    С уважением,
    Служба контроля качества АК REAKTOR
    [email protected]

  • Рейтинг: 3.5 из 5 16.09.2017 Сергей на Мазда 3
    Время визита: Август 2017

    Добрый день.

    Однажды заехал на замену задних сайлентблоков. Обнаружилось что ии перкдние не очень,,на что было решение купитть у них перкдний и мегять оба.записался на время и приехал по раньше. В общем оставил я машину и через часа 4 после назначенного времени позвонили и сказали что не могут открутить болты передних сайлентблоков и не могут снять рычаги. В итоге сказали что надо снимать подрамник, что будет стоить 7000-8000 т.р.
    В итоге отказавшись от их услуг я сам поменялично весь рычаг в сборе за 2.5 часа.
    Как итог с их инструментом и временем не сделать элементайные вещи это похороны или их лень

    22.09.2017 ответ автосервиса (Reaktor)

    Сергей, добрый день! Сообщите, пожалуйста, номер заказ-наряда. Эта информация необходима для выяснения всех обстоятельств произошедшего. Спасибо Вам за сотрудничество!

    С уважением,
    Служба контроля качества АК REAKTOR
    [email protected]

  • Рейтинг: 3.5 из 5 23.06.2017 Максим на тойота

    Здравствуйте, хочу выразить благодарность Сердюковой Диане Дмитриевне, за оказанную мне высококвалифицированную помощь, в быстрой поставке для моего автомобиля качественных и недорогих запчастей. В наше время редко встретишь более грамотного и отзывчивого специалиста. Спасибо, что у Вас работают специалисты такого уровня, побольше бы таких.

    11.09.2017 ответ автосервиса (Reaktor)

    Максим, здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. Мы рады были помочь Вам и, конечно, передадим нашему специалисту Ваши слова благодарности. Желаем крепкого здоровья вашему «железному коню»! Спасибо за выбор АК REAKTOR.

    С уважением,
    Служба контроля качества АК REAKTOR
    [email protected]

  • Рейтинг: 3.5 из 5 4.06.2017 Арман на Ниссан Xtrail

    Здравствуйте, хочу выделить очень большую благодарность Клишину Сергею, который работает на 13 северной. Заехал, он все проверил, указал неисправности. Я купил запчасти их быстро поменяли и я уехал не прошло и часа. Все быстро, удобно. Минус был в том что Кофеавтомат взял деньги а кофе так и не отдал. Ещё раз огромное спасибо, успехов вам и процветании.

    7.06.2017 ответ автосервиса (Reaktor)

    Добрый день! Спасибо Вам за высокую оценку нашего сервиса и мастера (обязательно передадим ему Ваши слова благодарности). Кофейный автомат обязательно исправим! Мы рады, что посещение нашего автокомплекса оставило у Вас приятные впечатления. Удачи Вам на дорогах! Спасибо за выбор АК REAKTOR.

    С уважением,
    Служба контроля качества АК REAKTOR
    [email protected]

  • Рейтинг: 3.5 из 5 22.03.2017 Игнат на Audi 100
    Время визита: Март 2017

    Недавно посетил филиал РЕАКТОР на Герцена. Пришла весна, снег растаял, вместе с ним и дороги. Услышал неприятный стук в подвеске. Приехал к мастеру (Протопопов Алексей), диагностика проведена качественно, неисправность была обнаружена быстро. Заказаны запчасти, жду когда приедут, затем приеду менять. Остался доволен.

    7.06.2017 ответ автосервиса (Reaktor)

    Игнат, здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. Нам приятно, что Вы доверяете обслуживание своего автомобиля именно нам! Заботьтесь о своем автомобиле, пусть он всегда остается как новый! Спасибо за выбор АК REAKTOR.

    С уважением,
    Служба контроля качества АК REAKTOR
    [email protected]

  • Рейтинг: 3.5 из 5 13.02.2017 Юрий на ниссан вингроуд
    Время визита: 13.02.2017

    Чурбаков Юрий ! Ниссан вингроуд 12 кузов Приехал по записи в цех диагностики / сканирования акпп ( вариатор ) Был приятно удивлён ! Встретил меня руководитель подразделения диагностики Станкевич Виктор Павлович и Диагност Атясов Виктор ! Работу выполнили очень качественно .профессионально ! Быстро ! Очень рад что наконец нашёл отличных спецов для своего любимого японца ! Всем рекомендую обращаться к ним ! Отличное современное оборудование ! Я доволен ! Молодцы ! 13.02.2017

    14.02.2017 ответ автосервиса (Reaktor)

    Юрий, здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. Мы благодарны Вам за высокую оценку нашего сервиса и, конечно, наших сотрудников. Отличной дороги Вам на пути! Спасибо за выбор АК Reaktor.

    С уважением,
    Служба контроля качества АК Reaktor
    [email protected]

Показано 25 из 200 отзывов

Добавить отзыв

Все Сто